Как вернуть бракованный автомобиль обратно дилеру?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть бракованный автомобиль обратно дилеру?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Интересным является вопрос обмена и возврата, если автомобиль приобретен с помощью кредита и/или является залоговым имуществом. В таких случаях необходимо всегда привлекать банк к спору. Даже при пассивной позиции банк будет заинтересован в помощи вам, так как потеря залогового имущества может привести к финансовым потерям банка. До суда вы можете в письменном виде сообщить о ситуации, во время судебного разбирательства вам надо привлечь банк в качестве третьего лица. При этом останавливать оплаты по кредиту нельзя. Во-первых, банк будет помогать только добросовестному плательщику, а во-вторых, вам придется оплачивать штрафные санкции при любом исходе спора.
Порядок возврата автомобиля продавцу
Для этого Вам, безусловно, нужно расторгнуть договор купли-продажи автомобиля (далее по тексту – товар). Основанием для расторжения могут быть существенные нарушения требований к качеству, нарушение условий договора в части передачи документов на автомобиль и т.п.
Сделать это можно как во внесудебном, так и в судебном порядке, по основаниям, которые предусмотрены договором или законодательными актами. Сам порядок включает в себя следующие пункты:
Направить продавцу письменную, аргументированную претензию о расторжении договора. По общему правилу договорные отношения прекращают свое действие с момента получения претензии (пункт 1 ст. 450.1 ГК РФ). Такая претензия обязательно должна содержать в себе: аргументы, по которым Вы решили отказаться от договора, ссылки на закон или соответствующие пункты договора, реквизиты договора, в просительной части важно указать о Вашем намерении и просить вернуть все переданное по договору, срок такой передачи.
Поскольку указанная выше претензия юридически значимый документ, направить ее надо таким способом, чтобы можно было доказать направление – заказным письмом с описью вложения, телеграммой, вручить лично, с помощью курьерской службы.
Адрес получателя – адрес, указанный в договоре или выписке из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, которую можно взять на официальном сайте налоговой службы.
Если продавец ответит Вам отказом, или будет бездействовать, то есть не ответит вовсе – решать спор придется через суд.
В каких случаях можно вернуть б/у авто владельцу?
Если вы приобретаете автомобиль с пробегом у физического лица, то вернуть покупку можно в следующих случаях:
- Машина оказалась с недостатком, браком, о котором покупателя не предупредили.
- Были озвучены неверные характеристики авто (касающиеся, например, двигателя, мощности, комплектации и так далее). Это самый неоднозначный пункт, так как суд (если до него дойдет дело) может отказать в удовлетворении претензий, сославшись на то, что у покупателя была возможность самостоятельно (с привлечением специалиста) проверить соответствие реальных характеристик заявленным. Так что лучше это делать сразу.
- Автомобиль в залоге.
- Не передали весь пакет документов (СТС автомобиля, паспорт транспортного средства и так далее).
Ситуации возврата автомобиля по истечении 14 дней
После окончания 14-дневного срока покупатель может предъявить свое право на замену машины или возврат полной уплаченной за него суммы в трех случаях:
- Если неполадку можно признать существенной.
- Если был нарушен срок ликвидации неполадки.
- Если за каждый год периода гарантии набралось по 30 дней, в течение которых эксплуатация авто была невозможна из-за неполадок, даже небольших.
Существенными признаются неполадки различного характера: те, которые невозможно устранить; те, которые требуют существенных финансовых и временных затрат; те, которые проявляются повторно даже после устранения. Только автотехническая экспертиза подтверждает существенность любого недостатка или его ничтожность. С проведением автоэкспертизы могут помочь профессиональные автоюристы, имеющие опыт работы в подобных делах.
Если гарантийный ремонт был просрочен, а он должен длиться не дольше 45 дней, то на 46 день покупатель имеет полное право потребовать замену автомобиля или возврат стоимости. Здесь имеют место несколько существенных нюансов: каков именно гарантийный срок, кто его определял, есть ли у автомобиля срок службы, когда была написана жалоба потребителя и пр. Без знания всех юридических тонкостей в подобной ситуации у потребителя может не получиться восстановление справедливости.
Письменная претензия к продавцу (импортеру или российскому изготовителю) должна содержать важные сведения:
- Просьбу о замене некачественного авто на авто той же модели. Или просьбу о возвращении уплаченных денег.
- Сообщение о готовности передать авто.
- Просьбу об указании места и времени передачи.
Переписка с компанией, которая продала авто, обязательно потребует профессиональной помощи юриста, поскольку обыкновенный потребитель, не имеющий опыта в ведении подобных дел, может быть легко обманут компанией-продавцом.
Обмен и возврат кредитного автомобиля
Если происходит возврат средств при невозможности обмена кредитного авто, штрафы за досрочное закрытие кредита можно возложить на дилера. Также можно поступить и с комиссиями, процентами по кредиту, которые вы выплатили от возникновения невозможности нормально эксплуатировать автомобиль и до исхода спора.
Если автомобиль покупался в кредит
В случае с кредитным авто ситуация практически аналогична всему вышеописанному, за исключением только того, что возврат средств производится плательщику, то есть банку, в той совокупной части, которая была им оплачена. Что мы подразумеваем под этим?
Во-первых, если Вы вносили залог, аванс или просто первоначальный взнос при приобретении машины, то эти деньги продавец обязан перечислить конкретно Вам. А вот то, что Вы платили банку, автосалон перечисляет банку, потому это банк выдал остаточную стоимость денег за машину.
Также не забудьте указать в претензии компенсацию уплаченных процентов. После этого нужно будет обратиться в банк для выдачи справки о полном закрытии кредита (если кредит закрылся перечисленными средствами) и требованием о возврате оставшейся суммы Вам. Заявление это Вы можете написать прямо в банке.
Возврат в течение действия гарантийного срока
Если уже прошло 14 дней с момента покупки, то возврат машины считается довольно сложным процессом. Для каждого автомобиля производитель предлагает гарантийный срок, в течение которого ремонт поломок, относящихся к гарантийному обслуживанию, выполняется за счет изготовителя. Для определения того, подходит ли выявленная проблема под гарантию, нужно тщательно изучить условия гарантии, которые приводятся в полученных от дилера документах.
Если производитель отказывается от ремонта или замены автомобиля по гарантии, то вопрос приходится решать в судебном порядке. На практике дилеры редко соглашаются с такими требованиями, поэтому приходится нести судебные издержки обеим сторонам.
Покупатель сможет выиграть судебное разбирательство исключительно при наличии официальных доказательств наличия брака или неустранимого дефекта. Если дилер не может осуществить обмен, так как у него отсутствует аналогичный автомобиль, то выполняется возврат денег.
Претензия на возврат автомобиля ненадлежащего качества
Перед написанием официальной претензии продавцу, вам потребуется некоторая подготовка. Закажите проведение независимой экспертизы, чтобы иметь на руках официальное подтверждение своих требований. В случае судебного разбирательства, данные расходы будут компенсированы проигравшей стороной.
Если автомобиль уже ремонтировался, но дефект проявился повторно, то к претензии дилеру необходимо также будет приложить документы о проведении ремонтных работ.
Текст претензии должен содержать следующую информацию:
- Данные сторон: от кого и кому направляется претензия.
- Информацию о номере и дате договора, наименовании продавца и о приобретенном автомобиле.
- Какие неисправности были выявлены во время эксплуатации транспортного средства.
- Какие действия вами предпринимались и какова ситуация на текущий момент.
- На каком основании вы требуете возврата автомобиля (статьи действующего законодательства, нахождение авто на гарантии).
- Ваши требования: расторгнуть договор купли-продажи, вернуть потраченные средства сделать возврат денег за автомобиль.
- Подпись и дата составления претензии.
Претензии и официальные переписки – это лишь досудебные разбирательства. Чтобы обратиться насчет проблемы с машиной в суд, вам нужен письменный отказ автосалона на вашу претензию с указанием всех причин такого отказа. Если вы точно знаете, что автосалон совершает неправомерные действия против вас, не принимая автомобиль обратно, обратитесь в судебные органы.
Необходимо составить исковое заявление, где вы пошагово распишете всю ситуацию. Суд может провести техническую проверку вашего автомобиля, чтобы подтвердить или опровергнуть ваши слова и заключения всех предыдущих экспертов. Именно ее результаты будут учитываться в первую очередь, а не экспертизы, проведенные до этого.
В судебном деле вы можете потребовать от автосалона выплаты неустойки – она способна покрыть ваши траты на судебное разбирательство и проверки. После вынесения решения суда, автодилер обязан ему подчиниться.
Как вернуть дилеру автомобиль ненадлежащего качества продавцу
Вернуться ○ Что если автомобиль кредитный? Законодательство не запрещает возвращать такой автомобиль дилеру. Но сложности могут возникнуть с тем, как забрать уплаченные деньги с банка. Как действовать, чтобы вернуть уплаченные средства? Сперва желательно попросить у автодилера документальное подтверждение расторжения соглашения о купле-продаже. С этим соглашением отправляйтесь в банк.
Финансовое учреждение обязано выплатить Вам уплаченные деньги на погашение долга и плату за предоставление кредита. Деньги, уплаченные за автомобиль, обычно салон сам возвращает в банк. Когда расчет с Вами произведен, попросите в банке справку о том, что у финансового учреждения к Вам денежных претензий нет. Иногда банки не желают вернуть уплаченный покупателем процент за пользование кредитом.
Эта проблема была и будет существовать до тех пор, пока будут приобретаться автомобили и кто-то их будет продавать.Причины разные: недобросовестность продавцов, невнимательность и не опытность покупателей, и просто потому, что машина технически сложная вещь, и порой предвидеть, установить и устранить все дефекты просто невозможно.
Несмотря на то, что автодилеры проводят специальную предпродажную проверку качества авто, покупатели сталкиваются с наличием дефектов и недостатков у приобретаемого товара.
Какова причина? Ответ не однозначный и до банального простой — бывают дефекты, наличие которых невозможно сразу распознать или выявить, они проявляются в процессе эксплуатации транспортного средства.
Основания и условия возврата автомобиля по гарантии обратно в автомагазин.
Возврат автомобиля с пробегом
Всё зависит от того, в какой срок был обнаружен недостаток – в первые две недели после передачи транспортного средства или после.
1. Если неисправность – любая! – обнаружилась в течение 15 дней после передачи, можно просто вернуть автомобиль продавцу.
Сначала следует обратиться с претензией, а в ней описать выявленный дефект, и выставить свои требования. Тут нужно выбрать один вариант:
-
заменить машину на аналогичную и исправную;
-
другую машину с перерасчетом стоимости;
-
снижения цены в соответствии с размером ущерба;
-
разрыв договора купли-продажи и стопроцентного возвращения заплаченных денег;
Важно: Закон предусматривает возможность возврата непродовольственных товаров надлежащего качества, если они не устроили по фасону, цвету и т. д. С автомобилем это невозможно, – он относится к категории технически сложных товаров.
2. Если 15-дневный срок после передачи авто истек, вернуть «бэушный» автомобиль можно при таких условиях:
-
есть существенные недостатки, не дающие пользоваться машиной;
Насколько эти дефекты существенны и кто стал виновником их возникновения, должна определить независимая экспертиза. Её нужно проводить за счет продавца;
-
продавец нарушил оговоренные сроки устранения неисправностей;.
-
отказался ремонтировать по гарантии.
Договор покупки автомобиля
Прежде, чем купить автомобиль – как новый, так и с пробегом – нужно внимательно изучить договор купли-продажи. В частности, проверить, что все данные, технические характеристики машины указаны в документе верно.
В нем должно быть указано условие об обязательном осмотре транспортного средства перед покупкой и будет графа «претензий не имею», где будущий собственник должен поставить свою подпись.
В проверке будет нуждаться не только автомобиль, но и сам договор. За этим лучше обратиться к профессиональному юристу, который проанализирует документ: есть ли в нём потенциальные риски, условия, нарушающие закон или ставящие покупателя в невыгодное положение.
Еще один ситуация, где покупатель может стать жертвой недобросовестного автодилера, – проблемы с возвратом залога. Без него не оформляется ни один договор купли-продажи машины. Он выступает обеспечением ваших намерений купить авто и расходов салона на его доставку.
Но если покупатель внес залоговую сумму, а машину так и не получил? Как и в случае с бракованным авто сначала нужно направить претензию, а если не подействует, готовить заявление в суд с требованием возвращения денег.
Важно: Договор купли-продажи обязателен и при покупке авто у частного лица. В интернете можно найти образцы типовых договоров, но если есть особые пожелания и чтобы защитить свои интересы наверняка, для составления грамотного договора лучше привлечь автоюриста.
Порядок возврата автомобиля продавцу
Для этого Вам, безусловно, нужно расторгнуть договор купли-продажи автомобиля (далее по тексту – товар). Основанием для расторжения могут быть существенные нарушения требований к качеству, нарушение условий договора в части передачи документов на автомобиль и т.п.
Сделать это можно как во внесудебном, так и в судебном порядке, по основаниям, которые предусмотрены договором или законодательными актами. Сам порядок включает в себя следующие пункты:
Направить продавцу письменную, аргументированную претензию о расторжении договора. По общему правилу договорные отношения прекращают свое действие с момента получения претензии (пункт 1 ст. 450.1 ГК РФ). Такая претензия обязательно должна содержать в себе: аргументы, по которым Вы решили отказаться от договора, ссылки на закон или соответствующие пункты договора, реквизиты договора, в просительной части важно указать о Вашем намерении и просить вернуть все переданное по договору, срок такой передачи.
Поскольку указанная выше претензия юридически значимый документ, направить ее надо таким способом, чтобы можно было доказать направление – заказным письмом с описью вложения, телеграммой, вручить лично, с помощью курьерской службы.
Адрес получателя – адрес, указанный в договоре или выписке из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, которую можно взять на официальном сайте налоговой службы.
Возврат автомобиля, купленного в кредит
Как и практически любой товар, автомобиль, купленный в кредит можно вернуть продавцу в случае выявления недостатков при его эксплуатации, но не в течение четырнадцати дней, а пятнадцати (пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). При этом недостатки, выявленные в этот период, могут быть несущественными.
Помимо возврата, Вы имеете право на обмен авто, с доплатой с Вашей стороны, если он дороже, и со стороны продавца, если его стоимость ниже.
Если указанный выше срок прошел, то вернуть авто можно в случае выявления существенных недостатков, к примеру:
- Авто в течение года месяц или более было в ремонте (безусловно не в результате ДТП). При этом данный срок суммируется.
- Повторное возникновение одной и той же неисправности.
- Паспортные параметры авто не соответствуют заявленным – к примеру расход топлива значительно превышает заявленный в документах.
- Устранение неисправности займет значительных временных или денежных затрат.
- И т.п.
В случаях изложенных выше авто можно вернуть продавцу по гарантии.
Как вернуть кредитный автомобиль в автосалон
Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» авто купленное в кредит также подлежит возврату по общим правилам. Как вернуть кредитный автомобиль в автосалон? Процедура возврата происходит в общеустановленном порядке.
Единственное, что нужно урегулировать, так это вопросы с самим банком. Во-первых, процедура возврата авто может затянуться, а ежемесячные платежи вместе по кредиту нужно платить исправно, иначе будут наложены штрафы. Если при покупке часть суммы была внесена авансом, а вторая часть в кредит, тогда задаток должны вернуть человеку наличными, а остаток суммы переводится в банк. Соответственно, если человек уже успел погасить несколько платежей, то эту сумму возмещает банк клиенту, но уже без учета процентов.
При расторжении договора купли-продажи, нужно взять документ, подтверждающий, что сделка аннулирована. В банке также нужно будет взять справку, о том, что кредит закрыт. Проценты по кредиту, как правило, не возмещают даже через суд, хотя эти расходы также связаны с покупкой авто. Если автосалон отказывается расторгать сделку купли-продажи, тогда остается только направлять иск в суд. Продавец при отказе понесет штраф в размере 50% стоимости машины.
Платить по кредиту клиенту придется даже, если дело будет передано в суд. Сделка будет расторгнута только после решения суда и выполнения всех законных требований ответственной стороной.