Основы защиты прав потребителей

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Основы защиты прав потребителей». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Претензия по возврату должна быть оформлена до окончания срока использования товара. С продовольственной группой это условие выполнить сложнее, ведь жалуются чаще всего именно на уже истекший срок .

Возврат товара приобретенного по акции (скидке).

В настоящее время продавец (изготовитель, исполнитель) использует множество способов, чтобы продать товар потенциальному покупателю. Одним из таких способов является продажа товара по акции или скидке.

Акция — это ограниченное во времени воздействие продавца на целевую группу потребителей с целью популяризировать определенный товар или услугу; результат достигается с помощью ярких внешних атрибутов (специальных вывесок, промоутеров, акционных сувениров) и более выгодных предложений по сбыту акционного товара или услуги. Причин для снижения цены может быть множество. Акция – прекрасная возможность продавца распродать старый, залежавшийся товар, чтобы завезти в магазин новую партию свежего, более модного и рекламируемого товара, возможно, таким образом, продавец хочет увеличить объем продаж. Распродажи выгодны и покупателям и продавцам. У покупателей есть возможность сэкономить, у продавцов — освободить торговые площади для новых товаров.

Однако, достаточно часто продавцы вводят в заблуждение покупателя своими объявлениями: «Обмен и возврат товара купленного по акции не производится». Установленная акция (скидка) – это право хозяйствующего субъекта (продавца). Она никак не может повлиять на права потребителя, утвержденные Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ).

Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества по акции (скидке).

Если товар надлежащего качества не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в соответствии со ст. 25 Закона РФ потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Никаких ограничений на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже, в законодательстве нет. Поэтому если Вас не устраивает по той или иной причине приобретённый по акции товар, смело несите его обратно в магазин.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества, в том числе приобретенного по акции (скидке), допускается, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. А также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако, отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Обращаем Ваше внимание, что есть товары надлежащего качества, в том числе продающиеся по акции (скидке), которые не подлежат обмену или возврату. Данные товары зафиксированы в перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ

от 19.01.1998г. №55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее Постановление Правительства №55). Так, согласно перечню, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества следующих категорий:

• предметы личной гигиены (в том числе расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди, линзы для очков, маникюрные ножницы и др.);

• лекарства и медицинские приборы;

• товары по уходу за детьми (соски, пелёнки, бутылочки и т. д.);

• нательное и постельное бельё, а также чулочно-носочные изделия;

• парфюмерия и косметика;

• ткани, а также ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж;

• провода, шнуры, кабели;

• строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, ковролин и т. д.);

• одноразовая посуда и упаковочные материалы из полимеров;

• бытовая химия;

• пестициды и агрохимикаты;

• бытовая мебель (хотя некоторые крупные магазины дают покупателям возможность возвращать мебель, по закону они этого делать не обязаны);

• ювелирные изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;

• автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения;

• гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

• непериодическая печатная продукция (книги, брошюры, календари);

• животные и растения;

• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефоны, фотоаппараты, радиоэлектроника и т. п.).

СЛЕДУЕТ ПОМНИТЬ! Товар надлежащего качества, продаваемый по акции, подлежит возврату и обмену, как и обычно продаваемые аналогичные товары без акции. Если при приобретении товара по акции к нему дополняется «подарок» (в виде бонуса), то к этому бонусу аналогичные требования, как к основному товару, не предъявляются, так как передача вещи в собственность осуществляется безвозмездно, по договору дарения (ст. 572 Гражданского кодекса Российской Федерации) (далее ГК РФ). Так как отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из возмездных гражданско — правовых договоров на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг, в частности из договоров купли – продажи, то в отношении товаров, переданных продавцом безвозмездно, потребитель не вправе предъявить требования, в связи с их недостатками.

Права потребителя, при обнаружении недостатков товара приобретенного по акции (скидке).

В случае обнаружения недостатка в товаре, приобретенном по акции (скидке), потребитель в соответствии со ст. 18 Закона РФ имеет право требовать:

1. замены на товар этой же марки (модели);

2. замены на товар другой марки (модели) с перерасчетом цены;

3. уменьшения покупной цены;

4. безвозмездного устранения недостатков купленного товара;

5. расторгнуть договор купли-продажи с возвратом денежных средств.

Потребитель вправе предъявлять, предусмотренные ст. 18 Закона РФ требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если на товар не установлены гарантийные сроки, то потребитель вправе предъявить свои требования в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.

Даже если потребитель приобрел вещь на распродаже сезонной или праздничной, то все нормы Закона РФ действуют.

В соответствии с п. 11 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров» продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть представлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только устно, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом) Например, если в товаре обнаружен дефект, который не оговорен продавцом, и не отмечен в чеке или в ином другом документе, покупатель имеет право сдать вещь обратно.

Если имеется информация о наличии в товаре дефектов (например, механические повреждения; отсутствие комплектующих; разные оттенки изделий и другие), то предъявление претензий продавцу по оговоренным при покупке недостаткам законодательством не предусмотрено.

Нельзя вернуть или обменять вещь с дефектом, если установлено, что причиной дефекта является не скрытый брак, а неаккуратные действия покупателя, непреодолимая сила и т.д. Причем, доказано это должно быть не умозаключениями продавца или сотрудников сервис-центра, а экспертизой качества товара. Следовательно, продавец должен представить экспертное заключение.

В соответствии со статьей 10 Закона РФ изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Если в вещи будет выявлен другой дефект, не оговоренный при продаже, то потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу и истребовать своё право на обмен товара или возврат денежных средств, уплаченных за товар.

При отказе продавца в замене или возврате в течение 14 дней со дня покупки товара надлежащего качества приобретенного по акции (скидке) потребитель может направить жалобу в Управление Роспотребнадзора по городу Москве (территориальный отдел в административном округе).

В соответствии с положениями Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в обращении (жалобе) граждане в обязательном порядке должны указывать:

• свои фамилию, имя, отчество,

• почтовый адрес.

Правила возврата продуктов питания

1. Возможен только возврат продуктов питания ненадлежащего качества, например, вернуть можно прокисшее молоко или рыбу «с душком».

2. Продукты надлежащего качества возврату не подлежат. Если конечно вы не передумали прямо на кассе – в этом случае большинство магазинов идет на уступки клиенту и оформляет возврат пищевых продуктов в магазин.

3. Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах , который в обязательном порядке устанавливается на них. Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается. Например, купив творог, срок годности которого – 72 часа с даты и времени, указанного на этикетке, вернуть его после истечения этого срока вы уже не сможете.

Другое дело – если вы приобрели товар с уже просроченным сроком годности. В этом случае магазин будет нести ответственность за продажу , что законом категорически запрещается.

4. Каждый покупатель, обнаруживший плохое качество товара, имеет право обратиться с обоснованной претензией к магазину и потребовать по своему выбору:

• Заменить просроченный продукт на такой же, но с нормальным сроком годности.
• Заменить некачественный продукт на такой же товар, но другой марки, и, соответственно, потребовать пересчитать заплаченную за покупку сумму.
• Вернуть деньги за некондиционную покупку.
• Если покупателю необходим именно этот товар и он согласен взять его с обнаруженными недостатками, то у него есть право на скидку.

5. Если у вас не сохранился кассовый чек, то это не значит, что вы не сможете вернуть свою покупку в магазин. Для того, чтобы осуществить возврат испорченных продуктов в магазин без чека, достаточно будет свидетельских показаний или любых других доказательств, которые вы считаете существенными.

Возврат колбасы или молока для вас — вопрос принципа, но магазин отказывает в вашем требовании вернуть деньги? Берите некачественный товар и направляйтесь прямиком в офис Роспотребнадзора вашего города. Там обязательно примут меры, включая экспертизу, обращение в суд и проверки провинившегося магазина. В большинстве случаев на администрацию магазина действует громкое заявление о намерении обращаться в этот орган. Вернуть 30 рублей за пакет молока – гораздо меньшая неприятность, чем проверки из соответствующих инстанций.

Будьте осторожны при покупках в Окее.

Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение 14 дней с момента покупки товара, не считая дня покупки.

При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки (если она производилась за Ваш счет) не компенсируются.

Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Магазином торговой сети «Окей», что ближайший к моему дому и расположен в торгово-развлекательном центре «Золотой Вавилон». я пользуюсь очень часто, если не сказать регулярно.

Магазин находится в конце торгового центра, на первом торговом уровне.

Проезд до самого центра обеспечивается бесплатными маршрутными такси и автобусами, так что добраться до магазина не представляет особого труда, как на общественном транспорте, так и пешком.

Магазин является гипермаркетом.

И в этом случае возврат бытовой техники будет невозможен, так как она соответствует потребительским качествам. Однако в ситуации с некачественной продукцией перечень будет несколько изменен.
Например, если компьютерную технику вернуть можно будет как технически сложную, то видеокамеру – нельзя.

Второй аспект заключается именно в квалификации качественного и некачественного товара. [important]Об этом стоит поговорить отдельно.

Что подразумевается под бракованным товаром? Согласно статье 18 Закона о правах потребителей, покупатель может совершить возврат при выявлении дефектов или недостатков в бытовой технике. Это могут быть даже мелкие технические изъяны или неисправности.

[/important]

При обнаружении существенных недостатков можно опираться на условия гарантии, которая прописывает выполнение тех или иных обязанностей в случаях с конкретным браком. Это не обязательно может быть возврат денег или замена.

[info]

• Гарантии и возврат товара
• Окей возврат товара
• Акции Окей
• Написать жалобу на магазин О’КЕЙ
• Нет возврата денег за сданный товар — Отзыв об Окей
• О — Кей — информация и отзывы

Гарантии и возврат товара В течение 14 дней с момента получения заказа вы можете проверить товар и, если он вам не подошел, вернуть заказ полностью или частично. Товаром должен быть в первоначальном виде — с сохранением упаковки, всех ярлыков и в полной комплектации. [/info]

При возврате ненадлежащего качества Клиенту возвращается стоимость товара и компенсируется обратная пересылка товара. В случае, если все в заказе оказались ненадлежащего качества, мы компенсируем и стоимость первоначальной доставки заказа.

Гарантийный срок на товары — 3 месяца со дня получения заказа.

Какая бытовая техника не подлежит возврату? Это могут быть:

• Станочные приборы с металлорежущей и деревообрабатывающей характеристикой;
• Электромашины и электроприборы;
• Аппаратура с радиоэлектронными параметрами;
• Электротехнические устройства с вычислительной и множительной назначенностью;
• Устройства для делания фотоснимков и снятия видеофильмов;
• Телефоны;
• Электрическое музыкальное устройства инструментальной направленности;
• Игровые электроизделия;
• Газовые приборы и устройства.

Перед тем, как обратиться в торговую сеть для возврата купленного товара, необходимо ознакомиться с группой изделий, которые не подлежат обмену.

Правила обмена и возврата

Когда говорят о периоде охлаждения, речь идет только об обмене или возврате качественных товаров. Если в покупке нашелся брак, то это другая история с другими сроками и правилами — они прописаны в статье 18 закона о защите прав потребителей.

Это тема для отдельной статьи, и мы к ней еще вернемся. А пока поговорим о покупках, с которыми все в порядке — просто они оказались не нужны.

Срок обмена. Когда вы покупаете что-то в обычном магазине, а не заказываете в интернете, у вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный, например другого цвета, размера или фасона. В этот срок входят выходные и праздники.

Если последний день срока оказался нерабочим, по закону срок продлевается до первого рабочего дня. Но со сроками есть свои тонкости. Например, если он заканчивается в воскресенье, а вы пришли в магазин в понедельник, вам могут сказать, что в это воскресенье магазин работал, поэтому вы все пропустили.

Санкт-Петербургский городской суд в похожем случае решил, что воскресенье — общий выходной и покупатели не должны подстраиваться под график работы магазинов. Но не все суды соглашаются с такой логикой. Поэтому с обменом и возвратом покупок лучше не тянуть.

Как вернуть деньги. Если аналогичного товара нет, магазин обязан вернуть деньги. Этим можно пользоваться, чтобы отказаться от покупки. Скажем, вы купили черные кроссовки, а через неделю решили, что зря потратили деньги: у вас уже есть две пары, к тому же новые не подходят к джинсам. Чтобы вернуть ненужную покупку, сначала попросите поменять кроссовки на аналогичный товар, которого у продавца точно нет.

Вы не обязаны объяснять, почему вдруг захотели сиреневые кроссовки. В магазине вам казалось, что подойдут и черные, а дома вы поняли, что с этими джинсами можно носить только сиреневые. Это законное требование, даже если кроссовки идеального качества, подошли вам по размеру и в магазине вы просили у продавца именно черные. Не подошел цвет и это выяснилось только дома — так бывает.

Причины обмена и возврата. Обмен работает, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Список причин для обмена или возврата закрытый — свои придумывать нельзя. Скажите продавцу, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Чтобы продавец не смог придраться к вашим словам, причина возврата должна быть из этого списка.

Если вы скажете, что пальто не модное, продавец может ответить, что про моду в законе ничего нет, — поэтому лучше сказать, что оно не подходит по фасону. Не стоит говорить, что кроссовки не сочетаются с джинсами, — лучше сказать, что они не подходят по цвету. Продавец не вправе вам отказать, потому что «шапка вам впору». Никаких экспертиз шапок.

Кроме конкретных причин для возврата есть и другие условия. Товар без дефектов можно вернуть, только если вы:

Соглашение об обмене. Если вам и правда нужны сиреневые кроссовки и в магазине они иногда бывают, попросите сообщить, когда их завезут. Договоренность обязательно фиксируйте на бумаге, чтобы продавец не мог потом сказать, что период охлаждения прошел. Опишите ситуацию на бумаге, укажите максимальный срок для обмена, распишитесь и попросите расписаться продавца. Документ составьте в двух экземплярах, копию оставьте у себя.

Куда возвращать. Покупку обязаны принять в любом магазине сети — главное, чтобы это был один и тот же субъект предпринимательства. Так бывает не всегда.

Если магазин работает по франшизе, название на вывеске будет одно, а владельцы магазинов — разные. Нужно проверять юридические данные магазина или возвращать покупку туда, где покупали.

Обмен и возврат мебели

С мебелью еще больше путаницы. В списке исключений есть «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». Эта фраза означает вот что: если вы купили комплект из стула и стола, то обратно его не примут, а если стул и стол отдельно — обязаны.

Бывает сложно определить, комплект вы купили или несколько отдельных предметов. Например, продавцы часто ссылаются на мебельный гост: по нему, если у разных предметов один стиль, это набор. Но набор — это еще не комплект, и иногда его можно вернуть.

Чтобы набор стал комплектом, его части должны продаваться вместе и служить одной цели. Самый простой пример комплекта — гарнитур. Цель гарнитура — обустроить определенную комнату или зону, например кухню. Части гарнитура по отдельности не продают. Вернуть гарнитур не получится — ни весь сразу, ни по частям. Но иногда все настолько запутанно, что разобраться может только суд.

Если не уверены, что кресло и стол подойдут к интерьеру, проследите, чтобы они были указаны разными позициями в чеке и на каждую была своя цена. Можно сфотографировать ценник на витрине: дополнительный аргумент не помешает. Если продавец поймет, что вы знаете свои права, больше шансов на то, что он не станет с вами спорить и вернет деньги.

Отзыв: Сеть гипермаркетов О’Кей (Россия, Санкт-Петербург) — Возврата — нет.

До предъявления требований к продавцу, покупателю необходимо убедиться в том, что приобретенный им товар отвечает всем обязательным условиям. В соответствии со ст.

502 ГК РФ, в первую очередь, товар должен быть непродовольственным.

Продовольственные товары (в частности, продукты питания, лекарственные средства, и прочее), будучи качественными, не подлежат возврату ни при каких условиях.

В случае если магазин О`кей (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Не подпадают под гарантию случаи, когда имеет механические повреждения, вышел из строя из-за неправильной эксплуатации или выработал свой нормальный ресурс в короткий срок по причине интенсивного использования. Этот перечень товаров утвержден не случайно. Представьте, что в магазин вернут лекарство.

Продавец аптеки не может наверняка проверить целостность упаковки. Упаковка может быть вскрыта, лекарство подменено. Другой покупатель приобретая данное лекарство при его употреблении может отравиться. То же самое касается средств личной гигиены. Не очень приятно пользоваться эпилятором бывшим в употреблении.

Не все изделия, будучи качественными, подлежат обмену или возврату. Существует категория технически сложной бытовой аппаратуры, которую отдать назад можно только в случае ее ненадлежащего качества. То есть, если вам не понравился один из таких товаров, вернуть его не получится. К ним относят:

• Бытовые станки по дереву и металлу;
• Электроакустические приборы (микрофоны, наушники), радиовещательные и телевизионные приемники;
• Электробытовые товары (светильники, плиты, водонагреватели, холодильники, стиральные машины и др.);
• Вычислительная техника (ПК, ноутбуки, смартфоны, планшеты и др.);
• Фото- и киноаппаратура;
• Газовые плиты, шкафы;
• Электронные музыкальные инструменты и игрушки.

У любого покупателя есть право обменять или вернуть как некачественный товар, так и тот, который почему-то вас не устроил. Чтобы отдать товар обратно в магазин, следует:

• Убедиться, входит ли он в перечень технически сложных и отвечает условиям возврата;
• Обратиться к продавцу с возникшей проблемой;
• В случае отказа – написать заявление руководителю магазина.

В момент обращения к продавцу с просьбой вернуть деньги лучше вести себя уверенно и компетентно. Если в устной форме ваши требования об обмене или возврате не удовлетворили, у вас есть право написать письменную претензию. Ее обязаны рассмотреть в течение 5 дней. После этого покупателю поступает письменный ответ от имени руководителя с печатью и подписью.

Если заявление отказываются принимать в магазине, вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества. Кроме того, можно потребовать с продавца моральную компенсацию.

При удовлетворении ваших требований магазин оштрафуют на сумму 50% от стоимости покупки. Поскольку вопрос о том, какие товары можно признать технически сложными, неоднозначный, у вас есть все шансы выиграть дело.

Обратиться в суд можно также при пропуске установленного срока возврата товара по уважительной причине.

Бланк заявления обычно можно взять у продавца магазина – его необходимо лишь заполнить на месте. При его отсутствии можно составить форму обращения самому. Как правило, в заявлении указывается:

• Данные покупателя (фамилия, имя и отчество, адрес, контактный телефон);
• Название товара и цена единицы;
• Причина возврата;
• Требование о получении назад денежных средств;
• Данные лица, принявшего заявление и дата составления документа.

Лучше составить сразу несколько экземпляров заявления. Один из них необходимо оставить себе для того, чтобы использовать при возможном обращении в суд. Перед подписанием каждого документа, проверьте их на идентичность. Также к претензии следует приложить копию кассового чека.

Возврат О`кей, как вернуть товар в магазин О`кей и можно ли получить деньги

Если в 2023 году вы задались вопросом – можно ли вернуть товар обратно в магазин О`кей и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат товара и как это сделать.

Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по Если есть конкретный вопрос, то вам . Информация о том, как получить скидку почти на любую вещь Важно!

Обратите пожалуйста внимание на следующее:

1. товар ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
2. если купленный товар является крупногабаритным, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по ;
3. много товаров продается дистанционным способом, при данном способе продажи имеются существенные особенности при возврате – Статья по .
4. в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара, который куплен в офлайн-магазине О`кей, если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ;

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать товар в магазине О`кей и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим. Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами.

Бесплатная консультация юриста по возврату товара! В любой момент вы вольны отказаться! Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна.

Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘ Это быстро и эффективно! ���Круглосуточно и бесплатно!

Москва и МОСанкт-Петербург и ЛОВсе регионы России ВАЖНО!

Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает! Купленный вами товар оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

1. заводской брак товара (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
2. дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.
3. неисправны отдельные части и элементы;
4. брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;

Приобретенный товар исправен, но не понравился вам по каким-либо характеристикам, например:

1. не понравился цвет товара, его форма либо габариты;
2. не подошел его размер, цвет или комплектация и т. п.
3. не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;

Кроме того, следует определить, входит ли купленный товар в какой либо из следующих списков: Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами.

Бесплатная консультация юриста по возврату товара! В любой момент вы вольны отказаться!

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘ Это быстро и эффективно! ���Круглосуточно и бесплатно!

Порядок возврата товара в о кей

/ / 08.03.2018 581 Views 12.03.2018 12.03.2018 12.03.2018 Все актуальные предложения представлены ниже и на сайте магазина.

[подробнее] Окей — это одна из крупнейших в России продовольственных сетей гипермаркетов и супермаркетов.

Точки продаж компании находятся в Москве, Санкт-Петербурге, а также крупнейших городах России, расположенных в Сибирском, Уральском, Северо-Западном, Южном и Центральном регионах. Датой основания компании Окей считается 2001 год. Написать жалобу на магазин О’КЕЙ Правильно составленная претензия служит гарантом оперативной защиты прав покупателя, устранению недостатков в работе предприятий торговли.

Заметили сразу и сразу позвали администратора, но т.к. мы отоваривались под закрытие магазина, то заявление у нас приняли только на след.день. Кстати пытались развести, что обмену не подлежит буквально сразу после пробития чека, поругаться пришлось на месте.

Внимание AGAT 16-07-2007, 11:40 2 раза в ОКЕЕ покупали тухлую красную икру(в жестяной банке),первый раз менять не пошли(некогда, да я и не верила, что поменяют), второй раз даже удалось поменять-на развесную, правда после очень долгих перериканий с администраторами(типа:а почему вы думаете, что она тухлая?). Важно Мистерия 16-07-2007, 12:10 2 раза в ОКЕЕ покупали тухлую красную икру(в жестяной банке),первый раз менять не пошли(некогда, да я и не верила, что поменяют), второй раз даже удалось поменять-на развесную, правда после очень долгих перериканий с администраторами(типа:а почему вы думаете, что она тухлая?). Инфо Муж поехал туда, а ему говорят, что дескать, надувные резиновые изделия возврату и обмену не подлежат!!!

Нормально, а если бы мы ее открыли и она дырявой оказалась, то тогда что ??? :015:Муж развозмущался, мы же всего-то хотели поменять ее на лодку меньшего размера ! В итоге, пришел администратор того отдела , посмотрел упаковку и сказал, что так как она не нарушена, то можно написать заявление на имя директора и в течении пяти дней оно будет рассмотрено и принято решение возвращать нам деньги или нет !!!

Вот скажите мне, разве покупатель не имеет право сдать в течении двух недель вещь обратно в магазин, если она совершенно новая ????????

:009: Иришечка 12-07-2007, 14:54 Знаю, что было много топиков в прошлом году о разных ситуациях в разных гипермаркетах. Но тут мы с мужем сами столкнулись с небольшой неприятностью и очень бы хотелось получить совет, как дальше действовать.

Вы можете потребовать либо заменить товар, либо вернуть деньги. Возврат денег осуществляется перечислением на банковский счет, указанный в заявлении. Гарантийный срок на товары — 3 месяца со дня получения заказа.

Под гарантию подпадают товары, которые имеют заводской брак и вышли из строя по этой причине. Не подпадают под гарантию случаи, когда товар имеет механические повреждения, вышел из строя из-за неправильной эксплуатации или выработал свой нормальный ресурс в короткий срок по причине интенсивного использования.

На своем личном опыте хочу сказать, что сервис мне очень понравился, и я уже думаю, что в дальнейшем только так и буду заказывать продукты на дом. Мне не важно, что чего-то мне не привезут. Если привезут что-то просроченное — я всегда могу от этого отказаться. Докупать мелочевку на неделе между делом в любом случае приходится, как например, свежий хлеб, но зато я реально не трачу свое драгоценное время и силы в свой выходной день на рутину.

Итак, подытожим:

• Экономия времени. Дома, на диванчике с ноутбуком, гораздо быстрее и приятнее сформировать заказ на базе готового шаблона, чем писать тот же список продуктов на листике, а потом с ним ехать в гипермаркет.
• Замена рутины творческим процессом. Еженедельный выезд за продуктами, да еще чаще всего в выходные — это рутина, занимающая время и отнимающая силы. А спокойное и рассудительное перекладывание виртуальных продуктов в виртуальную корзину, со знанием дела — это сплошное творчество.

Что делать, если отказывают?

Чтобы избежать каких-либо недоразумений, перед беседой с продавцом можно предупредить его о том, что разговор будет записываться на диктофон. Важно сохранять при этом невозмутимый, но доброжелательный вид.

Запись разговора может быть использована в суде, а непосредственно после необоснованного отказа вы имеете право написать претензию, образец которой был приведен выше.

Возврат товара — часто встречающееся явление даже при надлежащем качестве товара. Но не все продавцы бывают добросовестны, и для того, чтобы грамотно распоряжаться своим гражданским правом на возмещение денежных средств, нужно быть юридически подкованным, и именно для этого в текст статьи были включены ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы.

Возврат О`кей, как вернуть товар в магазин О`кей и можно ли получить деньги

• Правила обмена и возврата
• Какие товары нельзя обменять и вернуть
• Обмен и возврат постельного белья
• Обмен и возврат мебели
• Обмен и возврат техники
• Документы для обмена и возврата
• Куда и когда вернут деньги
• Сложные случаи

Ответ на этот вопрос однозначный – да. И Гражданский Кодекс (статья 493) и Закон о защите прав потребителей однозначно указывают на то, что отсутствие кассового чека не может быть препятствием для возврата или обмена товара. Однако, здесь возникают два нюанса:

1. Продукт не должен иметь повреждений, а его внешний вид и состояние не должны иметь признаков эксплуатации. Более подробно об этом в следующей главе.
2. Обязанностью покупателя становится бремя доказывания факта приобретения изделия в том магазине, которому покупатель предъявляет свои требования.

Сделать это можно пятью различными способами.

Это касается прежде всего покупок, совершаемых с помощью безналичной оплаты кредитной или дебетовой картой. Если в вашем телефоне настроена функция смс-информирования, то подтверждением покупки в конкретной торговой точке будет полученное смс-сообщение. В его тексте указывается уникальное название платежного терминала, где было выполнено списание. Смс-сообщение поможет доказать факт приобретения.

Сохранить текст сообщения весьма легко, если ваш телефон имеет функции записи изображения экрана или скриншота (снимка) экрана. В крайнем случае, если модель аппарата не имеет таких возможностей, сфотографируйте смс на обычный фотоаппарат.

Можно ли вернуть товар без чека в магазин: 5 способов

Если между сторонами нет разногласий, составляется акт приема-передачи товара, который подписывается продавцом и покупателем.

• При наличной оплате деньги возвращаются сразу, на основании расходного ордера.
• При безналичной оплате срок зачисления средств на счет зависит от банка и может занять до 3-х рабочих дней.

Основанием для отказа в принятии товара может стать:

• отсутствие доказательств факта покупки;
• включение товара в список, не подлежащих возврату;
• истечение гарантийного срока или 14 дней с момента покупки (если товар надлежащего качества);
• потеря товарного вида или потребительских качеств изделия.

Таким образом, если вы потеряли чек или оставили его в магазине, не значит, что вы не сможете оформить возврат. Но, например, если речь идет о продукте питания, его вернуть можно только в том случае, если он ненадлежащего качества.

На самом деле, из любой проблемы всегда есть выход. Конечно, когда покупатель заходит в торговую точку с целью сдать обратно недавнюю покупку, продавцы совсем не рады такому повороту событий. Если потребитель изделие возвращает почти сразу, и видно, что им не пользовались, сохранены все бирки, а также есть документ, подтверждающий факт купли-продажи в данном месте, то ваши деньги возвратят. Но если чего-то из перечисленного нет, то первое, что вы услышите в ответ на вашу просьбу — это отказ.

Поступая таким образом, продавцы вводят вас в заблуждение. Должны и могут ли они принять товар без чека обратно? Да! В каждом магазине есть «уголок покупателя» — стенд, где размещены копии различных лицензий и сертификатов, подтверждающих официальную деятельность торговой точки. Среди них обязательно должен быть документ, который регулирует взаимоотношения поставщика и заказчика. Его полное наименование — ФЗ №2300-1 от 07.02.92 «Закон о защите прав потребителя». Вопросы продажи изделий рассматриваются во II Главе. Если почитать внимательно статьи 18 и 25, регламентирующие процесс возврата и обмена, то можно удостовериться, что они действенны. И среди них — возможность вернуть вещь, если она по каким-то причинам не подошла. Даже если не сохранился чек на эту покупку. Кстати, об этом же говорится еще и в статье 493 ГК РФ. Иначе говоря, правила одинаковы независимо от того, сохранился документ об оплате или нет. Однако, в любом законе есть свои нюансы и исключения.

Необходимость вернуть или обменять изделие возникает обычно в двух случаях. Первый — оно оказалось с браком. Это объективная ситуация. Второй — вещь надлежащего качества, но не подошла покупателю: не тот размер, цвет, дизайн и прочее. Ситуация субъективная, но проблема от этого меньше не становится — в таком формате обновка использоваться не будет.

Изделие без дефектов можно сдать в магазин и вернуть за нее свои деньги или обменять на аналогичное с нужными параметрами. Но, чтобы его приняли обратно, надо соблюсти ряд условий. Во-первых, предмет должен выглядеть так же, как и в день продажи. Во-вторых, на нем сохраняются все бирки или ярлыки. Дополнительный плюс, если товар будет в своей же упаковке. Ко всему этому покупатель должен обязательно приложить квитанцию о покупке. А можно ли сдать вещь, одежду и технику без чека? Да, согласно закону, отсутствие этого документа не является решающим препятствием для возврата изделия. В этом случае у потребителя все еще остается право прибегнуть к помощи свидетелей. Иначе говоря, есть еще ряд способов доказать, что товар был куплен в данной торговой точке. Однако, сдавая покупку надлежащего качества обратно, надо помнить, что деньги вам могут не вернуть. Точнее, если у поставщика есть аналогичная модель, то вам просто заменят прежний продукт на новый с подходящими параметрами. Таков закон.

Обмен изделия, не соответствующего стандартам, регламентируется статьями 18-21 вышеупомянутого нормативного акта. Если случилось так, что покупка имеет некий дефект, покупатель сам выбирает, что именно ему потребовать от продавца, чтобы исправить ситуацию. Норматив предлагает 4 варианта действий:

• Первый — потребитель возвращает вещь в торговую организацию и получает свои деньги обратно.
• Второй — требует заменить бракованный экземпляр на качественный (в этом случае может произойти перерасчет цены).
• Третий — просит о бесплатном ремонте изделия или же обеспечении оплаты уже произведенного (должен быть документ, подтверждающий этот факт).
• Четвертый — если дефект не мешает использовать приобретение, то просит снизить цену соразмерно обнаруженным в ней несоответствиям. Этот вариант нередко бывает даже выигрышней всех остальных.

Как видите, на вопрос «можно ли вернуть неисправный товар или технику без товарного чека», ответ — да. Но здесь есть маленький нюанс. Покупатель может предъявить продавцу одно из требований, только если предварительно не был предупрежден о наличии брака и обнаружил его после покупки.

Есть изделия, покупая которые надо быть особенно внимательными. Они перечислены в особом перечне, который утвердило Правительство РФ постановлением № 2463. Новая версия, кстати, вышла 31 декабря 2020 г. Если купленная вами вещь из этого списка и она надлежащего качества, то шансов вернуть ее нет. Но, возможен ли возврат бракованного товара без чека? Да, в этом случае действует основной закон.

Так что, прежде чем требовать от продавцов немедленно заменить разонравившееся вам изделие, нужно удостовериться, что оно не принадлежит к какой-либо категории указанного перечня. В него, в частности, входят:

• медицинская техника;
• приспособления, выпускаемые для применения в домашних условиях;
• лекарственные, косметические, парфюмерные средства;
• бытовая химия;
• чулочно-носочная продукция;
• текстиль;
• одноразовая посуда;
• мебельные гарнитуры;
• гражданское оружие;
• печатные издания;
• автомобили и подобные транспортные средства.

Законом установлен срок, в который нужно уложиться, если появилась необходимость замены или возвращения покупки. Это 14 дней (2 недели). Если вы решили вернуть изделие магазину, а деньги себе, начните с устного обращения к продавцу. Он, конечно, может как выполнить просьбу покупателя, так и проигнорировать ее. И только если сценарий пошел по второму варианту, чтобы добиться цели, потребуется еще некоторое время и составленная нами пошаговая инструкция.

Можно ли и как вернуть товар в магазин без чека? Пошаговый порядок

Если вы не можете вернуть товар из-за небезопасности доставки (например, поврежденная, протекающая батарея) или поломки, не подлежащие ремонту, вы можете воспользоваться Гарантией возврата денег eBay.

Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть товар обратно в магазин О`кей и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат товара и как это сделать.

Возможен только возврат продуктов питания ненадлежащего качества, например, вернуть можно прокисшее молоко или рыбу «с душком».
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом.

Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями.

Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.

Покупка вещи считается розничной сделкой. На подобные сделки распространяется действие ФЗ «О защите прав потребителей». На основании этого закона покупатель может вернуть неподходящую вещь или покупку, на которой обнаружен дефект. Для возврата нужно обратиться к продавцу, захватив с собой:

• заявку на возврат денег, ранее уплаченных потребителем;
• чек;
• вещь, которую нужно вернуть.

В статье 493 ГК РФ указано, что розничная сделка считается заключенной с момента выдачи чека. Но как быть, если чек был утрачен? Можно ли вернуть вещь? Ответ на этот вопрос приводится в том же ФЗ «О защите прав потребителей». В частности, нужное положение содержится в пункте 5 статьи 18. Там указано, что отсутствие чека или другого документа не может являться основанием для отказа в возврате. Актуально это для тех случаев, когда обнаружены недостатки. Такая же норма содержится в статье 25 ФЗ №2300-1.

Для возврата вещи без чека нужно составить заявление с соответствующей просьбой. В нем излагаются эти сведения:

• Дата приобретения.
• Характеристики купленной вещи.
• Доказательства факта покупки.
• Причина возврата.
• Причина отсутствия чека.

Возврат выполняется на основании этого заявления. Все сведения в нем должны быть изложены четко и понятно.

В законе указано, что вернуть вещь без чека можно. Однако ничего не сказано по поводу того, чем разрешается заменить этот документ. Одновременно с этим очевидно, что какие-то подтверждения покупки должны быть. Раз они не указаны в законе, то продавец с покупателем сами определяют этот перечень. Доказательства должны быть такими, чтобы суд признал их весомыми. Примеры:

• Свидетельские показатели.
• Гарантийные талоны.
• Перечень бумаг об эксплуатации товара.
• Документы, подтверждающие факт совершения безналичного расчета (к примеру, выписка по карте).

Доказательством являются бирки, ценники, упаковки. Кроме того, свидетельства покупки могут остаться не только у покупателя, но и у продавца. Это может быть экземпляр чека, записи о продажах.

Без товарного чека можно оформить возврат этой продукции:

• С дефектами, различными недостатками (к примеру, нерабочий замок, трещина).
• Не подошедшая покупателю по потребительским характеристикам (размер, расцветка и прочее).

То есть возвращаться могут вещи как с дефектами, так и без них. Нужно помнить всего лишь об одном – о гарантийном сроке. Составляет он 14 дней. Возвращаемая вещь должна соответствовать этим нормам:

• Сохранность изначального внешнего вида.
• Сохранность упаковки и этикетки.
• На продукте не должно быть следов эксплуатации.

То есть изначальные товарные свойства изделия должны остаться прежними. И покупателю нужно помнить еще об одном пункте – обычно сначала выполняется обмен, и только потом возврат. То есть сначала покупатель просит обменять изделие, качество которого его не устроило, на аналогичное. Если же аналогичного изделия в магазине нет, продавец должен вернуть средства покупателю.

ВАЖНО! Рассматриваемые правила относятся только к товарам непродовольственной группы. То есть, например, молоко по указанным основаниям, вернуть не получится.

ВНИМАНИЕ! Если на изделии будут следы использования, то его придется оставить при себе. Вернуть его нельзя.

Следующие категории продукции обменять и вернуть без чека нельзя:

• Парфюм.
• Текстильные и косметические изделия.
• Трикотаж.
• Верхняя одежда (куртки, шубы).
• Ювелирные изделия.
• Изделия из драгоценных металлов.
• Авто.
• Товары личной гигиены.

К СВЕДЕНИЮ! Рассматриваемый перечень продукции нельзя возвращать как без чека, так и с ним.

Иногда продавец отказывается возвратить средства или же этот вариант не выгоден самому покупателю. В этом случае можно пойти на компромисс. К примеру, актуальны эти варианты:

• Обмен вещи на аналогичную.
• Исправление недостатка, ремонт за счет продавца.
• Снижение стоимости, предоставление скидки.

Путь действий определяется в зависимости от конкретной ситуации, предпочтений покупателя и продавца.

Для возврата изделия без чека можно следовать этому порядку:

1. Сбор документов и свидетельских показаний, которые подтвердят факт приобретения.
2. Обращение в магазин с изделием.
3. У продавца нужно попросить бланк для составления заявки.
4. Составляется заявление, в котором делается упор на недостатках товара.
5. Если на товаре обнаружен брак или дефект, имеет смысл составить заявление на организацию экспертизы.
6. Через 10 дней нужно прийти обратно в магазин.

Если заявление не рассмотрено, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.

Многие полагают, что выбросив чек покупатель утрачивает право вернуть неподошедшую вещь. И не безосновательно. Большинство продавцов, злоупотребляя правом, наотрез отказывают потребителям в их законных требованиях. Это и останавливает последних от визита в точку продажи для возврата.

Однако в предусмотренных случаях закон обязывает продавца принять вещь обратно, даже если чек на нее не сохранился.

Согласно закону, товарный чек является подтверждением заключения договора на покупку между сторонами — покупателем и продавцом.

Если на момент возврата он не сохранился, закон дает право покупателю предоставить иные доказательства того, что покупка действительно была совершена:

• Во-первых, чек можно попробовать восстановить. Большинство магазинов располагает кассовыми аппаратами, компьютерными базами, системой видеонаблюдения.
• Во-вторых, засвидетельствовать факт приобретения может и третье лицо.
• Можно попробовать собрать иные документы, указывающие на то, что покупка была совершена — гарантийный талон, отметка в паспорте товара, руководство по эксплуатации с отметкой об оплате и прочие.

Требуйте принять товар назад и вернуть вам деньги в письменной форме.

Документы (письма, ходатайства, претензии), которые вы направляете магазину, должны содержать отметки об их получении. Сохраняйте их до окончания разбирательства по делу. Как и официальные ответы на них.

Как написать заявление на возврат товара, купленного по условиям акции

Если сотрудник магазина устно отказывает принять часть товара из чека ссылаясь на условия акции и установленные магазином правила возврата товара, проданного в рамках акции, напишите заявление о возврате товара, обосновав его статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В заявлении подробно укажите:

• Реквизиты товара: артикул, размер, цвет, стоимость
• Дату покупки товара
• Состояние товара: имеет товарный вид, не имеет следов эксплуатации, сохранены все необходимые бирки и пломбы
• Целостность упаковки (если товар был в упаковке)
• Причину возврата: не подошел, в момент обращения в магазине нет аналогичного подходящего товара для обмена
• Способ оплаты товара: безналичным или наличным путем

Заявление следует составить в двух экземплярах, один из которых нужно передать продавцу, а второй с отметкой магазина о принятии, оставить себе. К заявлению необходимо приложить кассовый чек, а при его отсутствии заявление может также подписать свидетель покупки, в этом случае также необходимо будет указать ФИО, место жительства и контактные данные свидетеля.

Если нет ни чека, ни свидетеля, укажите точную дату покупки, магазин всегда может восстановить ваш кассовый чек, а если не сделает этого добровольно, то можете смело писать жалобу в Роспотребнадзор, ведь все указанные вами обстоятельства легко могут быть проверены.

Возврат денежных средств магазином должен быть осуществлен в течение трех дней с момента возврата товара. Нарушение этого срока магазином влечет применение к нему предусмотренных законом санкций.

Какая скидка предоставляется именинникам?

Бонусную карточку в магазине «Окей» выдают совершенно бесплатно. Процедура оформления может осуществлять различными способами. Анкету для получения карточки можно заполнить в торговой точке. Отправить анкету можно на официальном портале магазина. Также можно воспользоваться мобильным приложением.

Для получения карточки магазина необходимо предоставить свой паспорт. Кроме этого требуется дать согласие на использование личной информации.

Для активации на официальном портале магазина, необходимо указать номер карточки и вписать в специальные поля свои данные.

Для того чтобы не носить карточку в своем кармане или кошельке можно воспользоваться специальной программой в смартфоне. На магазин в сети интернет скидка не распространяется.

Похожие записи:

• Ведение торговли с Беларусью: что важно знать о контрагенте
• Обряд развенчания в православной церкви: можно или нет
• Налог с продажи автомобиля в 2023 году