В чем заключается работа диспетчера
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В чем заключается работа диспетчера». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Специализация в работе диспетчера зависит от типа организации. Например, диспетчер МЧС, полиции, скорой помощи, пожарной охраны принимает вызовы и оперативно на них реагирует — передает указания профессионалам. А такой же специалист на производстве должен отвечать за закупку оборудования и материалов, следить за общим ходом процессов на предприятии. В службе такси диспетчер общается с потенциальными клиентами и координирует действия водителей.
Должностные обязанности
Диспетчер, как известно, координирует и регулирует действия работников, которые заняты в различных службах, в транспортной отрасли, в сфере производства и прочих служб и учреждений. Должностные обязанности во многом зависят от специализации учреждения и места работы. Диспетчеры следят и контролируют:
- движение поездов, морских судов и самолетов;
- ход технологического процесса;
- передвижение такси.
Чтобы выполнять свои должностные обязанности, диспетчеры должны быть оснащенными различными техническими средствами. В одной ситуации бывает достаточно телефона, на другой требуется специальное оборудование или вычислительная аппаратура. Часто такие специалист ведут документацию и журналы.
Для того чтобы работать диспетчером, нужно иметь образование среднего уровня — диплом вуза в этом случае не обязателен.
Работа диспетчера заключается в том, что мы ищем самый лучший груз по всем параметрам. Мы сами прокладываем маршруты, сами выбираем, куда поедет наш водитель. У него, конечно, могут быть какие-то предпочтения, но по сути мы, как диспетчеры, выбираем — куда им лучше поехать.
Это зависит от маркета в первую очередь, нужно его чувствовать: какой штат лучше сейчас, где больше грузов, где спрос на траки больше.
Я бы сказала, что работа диспетчером — сложная, и каждый день мы сталкиваемся с какими-то новыми задачами, приходится решать какие-то нестандартные ситуации и, справившись со всем этим, ты испытываешь ощущение победы. Так вот эти маленькие победы — это то, что нужно мне, чтобы чувствовать себя счастливой”.
Вакансии диспетчеров на рынке труда, средняя зарплата
Если смотреть вакансии, то оплата труда диспетчеров сильно зависит от объема работы. В логистике и грузоперевозках, например, можно заработать до 90 тысяч рублей, хотя зарплата обычно невысокая.
Когда работаешь диспетчером такси или службы доставки на дом, уровень зарплаты зависит от количества заказов — здесь все диспетчеры сидят на проценте.
Самая высокооплачиваемая работа, конечно же, у авиадиспетчеров — здесь средняя зарплата может достигать 180 — 190 тысяч рублей. Вторым сектором по уровню заработной платы являются промышленные предприятия. Например, в нефтегазовой отрасли грузоотправитель может заработать до 80-100 тысяч рублей.
В общем, вакансий для работы диспетчером на рынке труда предостаточно. Мы ищем как опытных, так и неопытных специалистов.
Права и ответственность специалиста
Права и обязанности работника не имеют функций, когда они описаны в должностной инструкции. В последнем разделе следует указать реквизиты документов, которые использовались при разработке документа.
| 4. Права
Специалист имеет право: 4.1. Запрашивать документы и сведения у работников других структурных подразделений в пределах своей компетенции и получать их. 4.2. Участвовать в собраниях и обсуждать вопросы в пределах своих полномочий. 4.3. Ознакомиться с документами, внести предложения и обсудить проекты управленческих решений. 4.4. В рамках выполняемых задач и по согласованию с руководителем привлекать к выполнению задач сотрудников смежных подразделений. 4.5. Требовать помощи в выполнении задач от руководства и подчиненных. 5. Ответственность Специалист несет ответственность за: 5.1. В соответствии с действующим трудовым законодательством — за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, повлекшее причинение материального ущерба. 5.2. В порядке, установленном действующим гражданским, административным, уголовным и уголовным законодательством за правонарушения (преступления), совершенные в пределах осуществляемых полномочий. 6. Заключительные положения 6.1. Работник знакомится с настоящей должностной инструкцией при приеме на работу, до заключения трудового договора. 6.2. Факт ознакомления подтверждается подписью в листе ознакомления. 6.3. Должностная инструкция разработана на основании профессионального стандарта 14.013 «Лесоводитель», утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 9 октября 2018 г. № 628н, в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации, нормативные акты и внутренние положения (перечислить используемые). |
Преимущества Cargocash перед диспетчерскими службами
Появление специализированных площадок, выполняющих основные функции экспедиторов, стало революционным прорывом в индустрии коммерческой доставки. Таким образом, портал Cargocash предлагает грузоотправителям и перевозчикам следующий набор привлекательных удаленных функций:
- опубликовать собственную рекламно-информационную страницу, ссылка на которую будет включена в общий рекламный поток;
- поиск перевозчиков в широкой базе с быстрой оценкой различных предложений;
- указать критерии выбора, помогающие точнее определить интересующую область;
- получать сигналы о новых запросах, отвечающих индивидуальным требованиям;
- платное присвоение собственного предложения;
- организация безопасных сделок;
- публиковать отзывы об операторах, составляющие индивидуальную оценку;
- страхование груза проверенным ответственным оператором
Должностные обязанности
А теперь мы подробно расскажем, чем занимается отправитель и что входит в список его обязанностей.
Ранее мы говорили, что обязанности диспетчеров будут существенно различаться в зависимости от области, в которой работает специалист.
- Область логистики. Поиск погрузки, заключение договора перевозки, оформление сопроводительной документации, постоянная связь с заказчиком и водителем, разрешение нештатных конфликтных ситуаций.
- Аэропорты. При этом на диспетчера возлагается ответственность за обеспечение безопасного взлета и посадки воздушных судов, а также контроль за пересечениями воздушных судов в воздухе.
- Производственная компания. Сбор заявок от торговых представителей, их распределение среди компетентных специалистов, формирование поставок.
- Служба такси. Получайте заказы, передайте их водителям, отслеживайте ход поездки, отчитывайтесь.
Это самые важные социальные зоны, где работают диспетчеры. На самом деле их гораздо больше, но в этой статье мы их рассматривать не будем.
Преимущества профессии диспетчера
Основным преимуществом профессии диспетчера является отсутствие необходимости получать высшее образование. Мало того, устроиться на эту должность может даже человек без специального образования и опыта работы. Правда, только в те организации, деятельность которых не предполагает наличия специальных знаний. Например, в службу такси или доставки.
Отметим, что сегодня на рынке труда достаточно большое количество вакансий диспетчера, позволяющих осуществлять профессиональную деятельность на дому. Согласитесь, что это весомое преимущество профессии, особенно для тех людей, которые лишены возможности надолго покидать пределы своей квартиры или дома (например, молодые мамы или люди с ограниченными возможностями).
Поскольку работа диспетчера не связана с физическими нагрузками, эта профессия идеально подходит для женщин всех возрастов. То есть, именно для наиболее незащищенной и дискриминируемой категории трудоспособного населения нашей страны. Ну а более чем комфортные условия труда (сидячая работа в теплых помещениях) можно рассматривать как приятный бонус.
Диспетчеры сталкиваются с разными вопросами и проблемами – все зависит непосредственно от сферы деятельности и обозначенных обязанностей:
- Служба спасения. Диспетчеры МЧС принимают звонки, поступающие от жителей городов и деревень, а после – связываются с подходящими службами и распределяют соответствующую технику. Именно от специалиста зависит скорость реагирования на пожары, взрывы и прочие техногенные или природные катастрофы.
- Авиадиспетчер. Специалисты, связанные с авиацией, контролируют взлет и посадку самолетов, передвижение техники по взлетно-посадочной полосе, перевоз пассажиров, передачу багажа.
- Пассажирские перевозки. Категория включает и таксопарки, и железнодорожный транспорт. Задачи у диспетчеров во многом похожие: контроль за ходом составов или такси, периодическая связь с водителями или машинистами, настройка расписания движения.
- Грузовые перевозки. Популярное направление среди диспетчеров, связанное с поиском посредников, разработкой логистических маршрутов и передачей товаров от поставщиков к заказчикам.
- Доставка продуктов и еды. Специалисты, сотрудничающие со службами доставки, постоянно общаются с клиентами: проверяют укомплектованность заказов, рассказывают об акциях и специальных предложениях, отрабатывают негативные комментарии, компенсируют недостачу.
- Поддержка клиентов. Целое направление в профессии. Диспетчеры работают с клиентами, оформляющими SIM-карты у операторов, подключающие интернет у провайдеров или решившими приобрести абонемент в спортзал.
Если же не брать в расчет специфику различных сфер, то в 99% случаев в течение рабочего дня диспетчеры заносят информацию об обработанных заявках в специальное программное обеспечение, ждут звонков от клиентов, собирают отчеты, ведут статистику. Задачи не слишком разнообразные, но тем, кто привык к рутине, профессия обязательно понравится.
Диспетчер автомобильного парка
Диспетчер автобусного парка, или автопарка отвечает за координацию транспортных потоков, постоянно поддерживает связь с водителями, принимает входящие заявки, согласно должностной инструкции.
Оформляет заявки, путевые листы водителей автобусов. При поступлении звонков выясняет наличие свободных автомобилей на заявленное время и дату, предупреждает водителя о предстоящем выезде, оформляет для него путевой лист. После возвращения автомобиля из поездки, дежурный координатор делает отметку в путевом листе о выполненном объеме работ, заносит данные в журнал и путевые листы.
Если машин на линии много, это намного усложняет работу. Постоянные телефонные звонки, множество заявок — все это нужно успеть сделать, ведь клиенты не привыкли долго ждать — диспетчеры транспортные координируют эту работу. На должность могут претендовать стрессоустойчивые люди, с гибкой психикой, умением общаться с клиентом и разрешать спорные ситуации.
Обычно от соискателя требуют диплом логистического, экономического, инженерного или технического вуза и стаж работы в соответствующей должности от трех лет, диспетчер по отправке грузов должен знать логистику. Реже проявляют готовность принимать на работу новичков без образования, после прохождения соответствующих курсов.
Какими качествами обладает хороший диспетчер
От соискателя требуются качества, стандартные для работающих на телефоне — он должен быть внимательным, исполнительным, ответственным, умеющим вести вежливый диалог с любым собеседником. Помимо этого нужны специальные знания, характерные для выбранной области труда, знание должностной инструкции и локальных актов. Любому специалисту нужны также базовые знания по психологии и высокая стрессоустойчивость — ведь на том конце провода могут оказаться разные люди и всем нужно помочь, а не вступать с ними в словесный поединок.
Если речь идет о координаторе в сфере продаж, то помимо базовых качеств он должен обладать навыками «телефонных продаж» уметь назначать встречи по телефону. Часто специалистов для этого направляют на учебные курсы.
Контроль за выполнением задач
Для осуществления контроля диспетчер использует различные инструменты и методы. Во-первых, он систематически связывается с персоналом и узнает о текущем состоянии дел. Это может быть сделано через личные встречи, телефонные звонки или электронную почту.
Кроме того, диспетчер может использовать специальные программы и системы управления задачами. Такие системы помогают отслеживать прогресс выполнения задач и уведомлять о заданиях, которые еще не выполнены. Это позволяет более эффективно планировать работу и реагировать на возникшие проблемы.
Для более точного контроля за выполнением задач диспетчер может также применять методы анализа данных. Он может составлять отчеты о выполнении задач, анализировать причины задержек и предлагать меры по их устранению. Это помогает улучшить эффективность работы и снизить количество ошибок.
Контроль за выполнением задач является важным аспектом работы диспетчера на предприятии. Он помогает поддерживать высокий уровень организации и дисциплины среди персонала, а также обеспечивает бесперебойное функционирование предприятия.
Составление отчетности и анализ работы
Составление отчетности имеет несколько этапов. Вначале диспетчер собирает и анализирует данные о работе предприятия за определенный период времени. Это может быть информация о выполненных задачах, затратах ресурсов, состоянии техники и других показателях. После анализа полученных данных диспетчер составляет отчет, который должен быть информативным и понятным для руководства и других заинтересованных сторон.
Отчет, как правило, содержит следующую информацию:
- Общая информация о работе предприятия за указанный период времени
- Сведения о выполненных задачах и их результаты
- Показатели эффективности работы, такие как время выполнения задач, затраты ресурсов и другие показатели
- Анализ выполненной работы с указанием проблемных моментов и предложений по их устранению
После составления отчета диспетчер проводит его анализ, чтобы выявить ключевые проблемы и определить области для улучшения. Анализ позволяет оценить степень эффективности работы, а также выявить потенциальные возможности для повышения эффективности и оптимизации процессов.
Основной целью анализа работы диспетчера является определение факторов, влияющих на эффективность работы и принятие мер по их устранению. Для этого необходимо сравнить планируемые показатели с фактическими и выявить расхождения. При анализе можно использовать различные методы, такие как сравнение с предыдущими периодами, сравнение с планами, анализ отклонений и другие.
Результаты анализа позволяют определить причины проблемных моментов и разработать рекомендации по их устранению. Также анализ работы может служить основой для принятия решений по оптимизации процессов и повышению эффективности работы всего предприятия.
Оперативное планирование процесса производства
Диспетчер ответственен за определение оптимального порядка выполнения работ, распределение ресурсов, контроль за соблюдением сроков и качества работы. Он также осуществляет управление производственным планом, чтобы достичь оптимальных параметров производства.
Оперативное планирование процесса производства включает в себя ряд этапов:
Анализ производственных задач: диспетчер проводит анализ текущих задач, определяет приоритеты выполнения и принимает решения по их распределению.
Определение потребности в ресурсах: на основе задач и планов, диспетчер определяет потребность в рабочей силе, оборудовании, сырье, материалах и т.д.
Распределение ресурсов: диспетчер осуществляет распределение ресурсов на основе определенных потребностей. Он учитывает доступность ресурсов, их стоимость и возможности производственных мощностей.
Установление и регулирование графика работы: диспетчер разрабатывает график работы, оптимально распределяя задачи с учетом выделенных ресурсов.
Контроль выполнения плана: диспетчер осуществляет контроль за выполнением плановых задач, следит за соблюдением сроков, качеством работы и организацией производства.
Оперативное планирование процесса производства является неотъемлемой частью работы диспетчера на заводе. Он обеспечивает эффективность работы производственного процесса и своевременность выполнения задач, что в итоге способствует повышению производительности и успеху производства.