Как подать жалобу на почтовое отделение в роспотребнадзор
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как подать жалобу на почтовое отделение в роспотребнадзор». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Разговоры о карантине коронавируса в Белокаменке, российской деревне в отдаленной бухте Баренцева моря, начали просачиваться в начале апреля.С 2017 года десятки тысяч рабочих-строителей со всей страны, а также из Китая, Турции и Центральной Азии приезжали в деревню и выезжали из нее, чтобы построить предприятие по снабжению жидкостью на 21 миллиард долларов. газовый проект, реализуемый НОВАТЭКом, одной из крупнейших частных энергетических компаний России.
В начале этого месяца несколько рабочих опубликовали в социальных сетях информацию о том, как после прибытия в деревню они были помещены в обязательный карантин, предположительно для того, чтобы инфицированные среди них не могли случайно распространить вирус на обширной строительной площадке.Для многих карантин длился всего четыре или пять дней вместо двух недель, как рекомендовано большинством чиновников здравоохранения, — и эти вновь прибывшие работники жили в тесно переполненных общежитиях и вместе ели в переполненном обеденном зале. Видео, размещенные в социальных сетях, показывают очереди из сотен людей, ожидающих, чтобы пройти через контрольно-пропускные пункты или пройти тестирование на вирус.
В течение нескольких дней десятки рабочих на Белокаменке дали положительный результат на COVID -19. К середине апреля это число выросло до более чем двухсот; Местная администрация объявила чрезвычайное положение, и медики из МЧС прибыли, чтобы построить полевой госпиталь в заснеженном месте недалеко от строительной площадки.Президент России Владимир Путин, который проявил явную невмешательство в ответные меры страны на коронавирус, позволив министрам и региональным лидерам взять на себя ответственность — или, скорее, винить — за это, раскритиковал ситуацию. «Было использовано слово« разгильдяйство »», — сообщает авторитетная независимая газета «Новая газета », в которой сообщалось о замечаниях Путина об ответных мерах во время встречи с региональными официальными лицами.
Основная строительная компания, работающая на Белокаменке, сообщила в пресс-релизе, что «продолжает проводить комплексные противоэпидемические и профилактические мероприятия.«Когда я обратился к нескольким работникам на Белокаменке, они сказали, что даже с распространением инфекции мало что изменилось. Те, кто дал положительный результат, были изолированы в отдельных общежитиях, но для тех, кто остался на «зеленой» или потенциально «здоровой» стороне участка в шестьсот акров, ритм работы и жизни продолжался, как и раньше. Рабочих возили на рабочие места на переполненных маршрутках, они стояли в длинных очередях около часа в столовой и возвращались домой в комнаты общежития, в каждой из которых находилось по шесть человек.Медицинский персонал якобы регулярно измерял рабочие температуры, но, как сказал мне один рабочий, если вы работали в ночную смену, вас вряд ли вообще проверяли. Никаких масок, перчаток или антисептиков не было, а боссы мало что давали в виде информации.
«Все держится в секрете», — сказал мне один человек. — Думаю, паники нет. Однако одно было очевидно. «Чем больше нас будет тесно, тем больше будет инфекций», — сказал он.По состоянию на понедельник в Белокаменке было зарегистрировано восемьсот шестьдесят семь официально зарегистрированных случаев COVID -19 — больше, чем в большинстве регионов России. Русская служба Би-би-си объявила село «самой крупной зарегистрированной вспышкой в России».
В середине и конце марта, когда коронавирус начал распространяться по Европе и США, Россия сообщила о странно низком уровне заражения. Я написал статью 25 марта, когда в России было менее пятисот подтвержденных случаев заболевания, с вопросом, будет ли Россия избавлена от самой тяжелой пандемии COVID -19, благодаря удаче и некоторым ранним мерам.Через месяц ответ вроде бы отрицательный.
В настоящее время в России зарегистрировано более девяноста тысяч случаев заражения вирусом, кривая которых все еще неуклонно растет; темпы новых инфекций являются вторыми по величине в мире, уступая только США. (Темпы роста в России в последние дни несколько замедлились, установившись на уровне семи процентов в день.) Чуть более половины этих случаев приходится на Москву, логический эпицентр, учитывая ее обширные глобальные связи и плотность городов. В провинции скопления инфекций вспыхнули в больницах, домах престарелых и церковных общинах — трагедия, аналогичная той, которая наблюдается по всей Европе.Но одной особенностью вируса в России является его распространение в отдаленных населенных пунктах за Полярным кругом, в таких местах, как Белокаменка, что запрещает создание форпостов, которые существуют для обслуживания прибыльной нефтегазовой промышленности страны. В противном случае они отрезаны от остального мира географическими и климатическими условиями, они связаны с остальной частью России и за ее пределами через свою постоянно меняющуюся рабочую силу, которая во время глобальной пандемии служит опасно эффективным вектором распространения инфекции. вирус.
В последние недели на ряде обширных нефтегазовых месторождений в Сибири и Якутии — российской республике, которая в пять раз больше Франции — произошли локальные вспышки COVID -19.Десятки людей дали положительный результат на коронавирус на Чаяндинском газовом месторождении в Якутии, которое обеспечивает большую часть газа для трубопровода « Сила Сибири », краеугольного камня энергетического соглашения на четыреста миллиардов долларов, которое Россия подписала с Китаем. в 2014 году. В понедельник вечером сотни рабочих собрались в знак протеста против условий на объекте; видео демонстрации появилось в сети. В нем один рабочий кричит из толпы: «Что мы, свиньи?» Другой говорит: «Где карантин? Где маски? Ничего нет! Нас всех запихнули в общежития, где мы заражены неизвестно чем.Губернатор Якутии объявил, что с тех пор все десять тысяч рабочих на Чаяндинском месторождении прошли испытания, и, хотя результаты еще не готовы, «количество заболевших там значительное».
По состоянию на вторник более ста тридцати рабочих Ямальского проекта по производству сжиженного природного газа дали положительный результат на COVID -19. Фотография Александра Неменова / AFP / Getty
Еще одна горячая точка — порт Сабетта на Карском море. , который служит транспортным узлом для сжиженного природного газа (L.Н.Г.) с полуострова Ямал, четырехсоткилометрового участка вечной мерзлоты, вдающегося в Северный Ледовитый океан. В 2017 году Путин сам запустил компанию Yamal L.N.G. проект, с большой помпой. В прошлом году было экспортировано восемнадцать с половиной миллионов тонн L.N.G. на ледокольных танкерах.
В конце марта, учитывая растущую угрозу коронавируса, губернатор области Дмитрий Артюхов заявил, что энергетические компании на территории должны сохранить свои нынешние рабочие бригады и не вводить какие-либо новые ротации до лета.Но многие фирмы проигнорировали его. «Никто не воспринимал его всерьез», — сказал мне Станислав Гурбин, редактор независимого новостного портала «ЯмалПро», освещающего регион. «На Ямале все знают, что губернатор должен делать все, чтобы облегчить деятельность нефтегазовых компаний, и уж тем более не мешать им». Более того, добавил Гурбин, такой масштабный проект, как Yamal L.N.G. осуществляется десятками подрядчиков и субподрядчиков. Крупнейшие компании, такие как «Газпром» и «Новатэк», могут позволить себе на время прекратить свою деятельность, но для более мелких игроков стоимость отмененного чартера вертолета или самолета, забронированного на несколько месяцев вперед, может быть катастрофической.
Для того, чтобы понять какая информация должна содержаться в тексте обращения, необходимо определиться со значениями основных понятий, которые используются в данной сфере. Это поможет определить круг претензий, а также разобраться в основных тонкостях оформления жалобы.
| Понятие | Значение |
| Жалоба | Обращение гражданина, которое содержит информацию о погрешностях в работе конкретной организации. Цель обращения — решить проблему потребителя услуг. |
| Потребитель | Лицо, которое пользуется услугами или приобретает определенный продукт (товар). Права потребителя защищены ФЗ №2300-1. |
| Почтовая связь | Организация, занимающая пересылкой корреспонденции (письма, посылки, бандероли и иные отправления), а также предоставляет иные услуги транспортировки. Почтовая связь между городами осуществляется через государственные и частные транспортные компании. |
Утеря или порча почтового отправления
С момента получения письма или посылки отправителем и до доставки адресату почтовое отделение несет ответственность за сохранность доставляемого предмета. Если отправление повреждено или утеряно, почтовое отделение должно возместить убытки отправителю. Сумма зависит от типа товара.
| Тип объекта | Сумма компенсации |
|---|---|
| Объявленный пакет ценностей | Сумма заявленной стоимости и таможенных платежей |
| С инвентаризационной ведомостью | Сумма объявленной стоимости недостающей или поврежденной части корпуса |
| Денежный перевод | Сумма денежного перевода и таможенных платежей |
| Другие предметы | Сумма в два раза больше таможенной пошлины. |
Важно: Если предмет является ценным или важным, вы всегда должны указывать фактическую стоимость и прилагать опись. Только в этом случае вы можете рассчитывать на реальную компенсацию за потерю или повреждение товара во время транспортировки.
Какие нарушения станут основанием подготовки претензии Почте России
Ответственность поставщика почтовых услуг определяется законом, равно как и его размер и ограничения. Когда он вступает в игру?
Утрата, изменение или повреждение являются основанием для взыскания компенсации. Аналогичным образом, нечистое продвижение почтовых отправлений, недоставка целых почтовых отправлений.
Другими словами, ответственность предполагается во всех случаях, если только российские почтовые власти не докажут, что имели место форс-мажорные обстоятельства (наводнения, чрезвычайные ситуации) или особенности почтового отправления (что они и должны доказать). Вложения. Если вы получили ответ на свое заявление со ссылкой на подобную ситуацию, напишите жалобу в Почту России для проведения тщательного расследования.
Или предъявить иск — суд должен рассмотреть требования стороны в суде, а также доказательства из гражданского процесса в поддержку такой позиции.
Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:
- В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
- В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
- Конкурс консультантов учреждения.
- Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
- Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
- Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
- Подав заявление в суд.
Пошаговая инструкция предъявления претензии
Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:
- Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
- Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
- Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
- Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.
Как составить жалобу на почту?
Жалобу можно оформить в письменном виде или в электронном, путем заполнения специальной формы на официальном сайте того или иного органа.
Составляя жалобу в письменной форме на почту, укажите в ней следующую информацию:
- кому адресуется жалоба
- от кого подается жалоба, т.е. ФИО, адрес, номер телефона
- название документа – жалоба
- в тексте жалобы излагаются обстоятельства, послужившие основанием для обращения с жалобой, т.е. какие услуги почтой не оказаны или оказаны некачественно
- в просительной части жалобы заявитель указывает свою просьбу, например, провести проверку
- в случае приложения к жалобе какие-либо документы, их необходимо перечислить в приложении жалобы
- жалоба должна быть подписана заявителем с расшифровкой его подписи и проставлением даты жалобы
Ответственность перевозчика за сохранность груза
Как быть, если посылка повреждена?
К сожалению, бывает и такое. Здесь есть два варианта.
- ►Отказаться от ее получения прямо на почте – конечно, письменно, с указанием причины. Пусть отправляют посылку назад, и отправитель уже будет решать, как поступать дальше.
- ►Вскрыть посылку в присутствия работника почтового отделения. Если внутри обнаружится порча, недостача, отсутствие объекта отправления, сотрудник будет обязан составить акт, который визируется начальником и адресатом. Акт составляется в 4 экземплярах: 1 – для адресата, 2 – для руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка, 3 – остается на месте приема посылки; 4 – подшивается к документам почтового отделения, которое вручает посылку. Акт послужит основанием для возмещения вреда и ведомственной проверки.
На что именно жалуются на почту
Почту России можно считать монополистом, ведь она отвечает за доставку. Однако качество и скорость работы данной организации давно стали не только предметом многочисленных жалоб, но и темой анекдотов и смешных историй.
Основные причины, вынуждающие клиента жаловаться:
- медленное обслуживание — нарушаются установленные сроки для доставки;
- путаница адресов — работники отправляют посылки по неправильным адресам;
- доставка вскрытых грузов;
- доставка поврежденных или испорченных грузов;
- потеря посылок;
- грубость или некомпетентность сотрудников отделения;
- невыдача посылок;
- огромные очереди.
Сроки обращения с претензией и ее рассмотрения
Согласно статье 37 ФЗ «О почтовой связи» обратиться с претензией относительно несвоевременной доставки, порчи или утраты отправления, а также невыплаты денежного перевода можно в течение 6 месяцев с момента отправки. Особые сроки установлены для заявлений на розыск международных EMS-отправлений: в течение 4 месяцев с даты отправки.
Почта России обязана дать письменный ответ на любое обращение в течение:
- 5 дней, если отправление или перевод денег осуществляется в пределах одного населенного пункта;
- 30 дней – по остальным претензиям, кроме международных отправлений;
- определяется международным договором – для международных отправлений. Обычно срок ответа по таким претензиям составляет 2-3 месяца.
Если по результатам рассмотрения претензии будет принято решение о необходимости денежной компенсации, то она подлежит выплате в течение 10 дней с момента признания претензии.
Общественная приемная для жалоб
В случае возникновение проблем или недовольства качеством работы сотрудников Почты России вы имеете право подать жалобу на работника. Для этого существует общественная приемная, где вы можете отправить свое обращение и дождаться реакции на него.
Первым шагом, прежде чем писать претензию или жалобу через общественную приемную, рекомендуется попробовать решить вопрос через само отделение Почты России. Часто можно найти выход, обратившись к руководителю или горячей линии.
Если такие попытки не увенчались успехом, вам следует подать жалобу через бюро почтового контроля или предъявить претензии через официальный сайт Почты России. Кроме того, существуют и другие способы связи с руководством компании, такие как электронная почта или обращение через приложение Почты России.
При подаче жалобы важно описать все детали произошедшего, указав кто был виновником, что именно произошло и когда. Следует также приложить все документы, подтверждающие ваши слова, например, копию квитанции о отправлении или фотографии поврежденного отправления.
После подачи жалобы в общественную приемную Почты России, вам следует ждать реакции со стороны компании. Возможно, потребуется провести розыск отправления или провести служебное расследование, чтобы выяснить обстоятельства произошедшего.
В случае положительной реакции на вашу жалобу вы можете рассчитывать на компенсацию за потерянное или поврежденное отправление, а также на меры по исправлению ситуации и предупреждению подобных случаев в будущем.
Обращение через общественную приемную является важным инструментом защиты прав и интересов клиентов Почты России. С помощью этого механизма вы можете получить поддержку и помощь в решении проблемы, а также добиться возмещения ущерба, если такое потребуется.
Сроки подачи и рассмотрения жалобы на Почту России
Согласно действующему законодательству, жалобы на работу Почты России должны быть поданы в течение 3 месяцев со дня, когда заявитель узнал о нарушениях прав или оказании некачественных услуг. При этом, жалобу можно подать самостоятельно или через представителя, указав все необходимые сведения и документы.
После получения жалобы на Почту России, компания обязана рассмотреть ее в течение 30 дней. В этот период должен быть проведен анализ предоставленных материалов, собраны доказательства и выработано решение по каждому обращению. Результаты рассмотрения жалобы могут быть предоставлены заявителю в письменном виде или в иной установленной компанией форме.
Однако, несмотря на установленные сроки, в ряде случаев потребители могут столкнуться с задержками в рассмотрении своих жалоб. При таких обстоятельствах, заявитель имеет право обратиться в вышестоящую инстанцию, а в крайнем случае — в суд. Кроме того, важно помнить, что рассмотрение жалобы может быть отложено или продолжаться более длительное время в случае необходимости проведения дополнительной экспертизы или сбора дополнительных сведений.
Таким образом, соблюдение сроков подачи и рассмотрения жалобы на Почту России является важным аспектом процедуры защиты прав и интересов клиентов. При возникновении проблем с доставкой, качеством услуг или иными нарушениями, рекомендуется соблюдать правила и обращаться в установленные сроки для обеспечения эффективного решения своих проблем.
Как выглядит письменная форма жалобы?
Для того чтобы подать жалобу на Почту России в Роспотребнадзор, необходимо оформить письменную жалобу с указанием всех необходимых деталей и данных. Чтобы ваша жалоба была рассмотрена и принята к рассмотрению, рекомендуется следовать следующему шаблону:
| 1. | Ваше ФИО |
| 2. | Дата подачи жалобы |
| 3. | Контактная информация: номер телефона, адрес электронной почты |
| 4. | Адрес, по которому возникла проблема |
| 5. | Описание проблемы и всей ситуации, включая даты, временные рамки и причины возникновения проблемы |
| 6. | Желаемый результат: укажите, что вы ожидаете от рассмотрения вашей жалобы и какую компенсацию, возмещение ущерба или другие меры вы требуете |
| 7. | Прикрепите копии всех документов, подтверждающих ваши слова (например, договор, кассовый чек, уведомление о доставке и другие), а также фотографии, если применимо |
| 8. | Ваша подпись и дата |