Посуда обмену и возврату подлежит или нет

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Посуда обмену и возврату подлежит или нет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

При покупке посуды в магазине возникает вопрос о возможности вернуть или обменять товар, если он не удовлетворяет вашим требованиям или имеет дефект. Здесь стоит обратить внимание на правила возврата, установленные магазином, и следовать им в случае необходимости.

Если товар куплен дистанционно

Если посуда или товары из непродовольственных материалов куплены дистанционно, то у потребителя имеется право на обмен или возврат товара на основании Закона о защите прав потребителей.

Что делать, если купленная посуда некачественная или не соответствует заявленным качественным характеристикам? Такой товар можно вернуть или обменять в течение 14 дней после получения, если товар соответствует перечню, который не подлежит обмену или возврату:

• посуду из стекла, фарфора и нержавеющей стали;
• или посуду, купленную с обменом существующего товара с доплатой;
• или посуду, если она признана ненадлежащего качества.

Посуду можно вернуть, если она:

• имеет непригодные для использования дефекты;
• не соответствует заявленным качественным характеристикам;
• не является качественным товаром в отношении, которого установлены обязательные требования.

Если потребитель хочет обменять товар на новый, то в первую очередь следует обратиться в магазин, где была куплена посуда, и озвучить свои претензии. В случае, если магазин отказывается осуществить обмен на качественный товар или вернуть деньги, потребитель имеет возможность обратиться в службу качества магазина или в прокуратуру.

Что можно сделать?	Что нельзя сделать?
Обратиться в магазин с претензией на качество товара;	Продавец не должен предлагать только кредитные средства, пропорциональные стоимости товара;
Обменять товар ненадлежащего качества на новый;	Магазин не должен предложить обменять товары из непродовольственных материалов с доплатой без потребительского свидетельства.
Вернуть товар в течение 14 дней после получения;	Магазин не должен отказывать в возврате товара из-за его товарного вида или не заводской упаковки.

Таким образом, при покупке посуды или других товаров из непродовольственных материалов в дистанционном режиме важно знать свои права и основываться на законодательстве, чтобы обменять или вернуть товар в случае его некачества.

Зачем нужно разбираться с русским языком

Разборка с русским языком необходима на основании закона и прав правилам надлежащего возврата и обмена товара. Знание основных правил позволяет покупателю обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или обменять некачественное изделие. Чтобы оформить возврат или обмен, покупателю необходимо знать, какие материалы и документальное подтверждение об обмене или возврате посуды могут понадобиться.

При наличии некачественной продукции клиент может вернуть ее в магазин. Возврат посуды возможен в течение 14 дней с момента покупки, если товар сохраняет свой товарный вид. Если причина возврата связана с несоответствием товара описанию или браком, покупатель может вернуть товар в течение двух лет с момента покупки.

Для оформления возврата или обмена посуды необходимо иметь чек или кассовый чек, который подтверждает факт покупки. Также возможно оформление возврата или обмена товара по заявлению на обратную сторону товарного или кассового чека. При отсутствии чека клиент может попросить продавца оформить возврат на пластиковую карточку, с которой был осуществлен платеж.

Определенный перечень товаров нельзя возвратить или обменять, в том числе непродовольственные товары, которые были однократно применены или имеют наружные признаки использования. Кроме того, товары, которые не могут быть обменены или возвращены в магазин, делятся на категории в соответствии с законодательством.

При обмене товара покупатель может отказать в обмене, если хочет получить новый товар, а обмен не предусмотрен узами договора с магазином. Если товар приобретен в интернет-магазине, правила обмена выполняются в соответствии с условиями, определенными в договоре или на сайте.

Чтобы сделать все правильно при обмене или возврате посуды, покупателю необходимо знать, какие товары можно обменять, какие можно вернуть, какие условия необходимо соблюсти и как оформить все документы. Также важно знать, что клиент имеет право наличными вернуть товар только в том случае, если была оплачена наличность.

Ресурсы для изучения русского языка

Изучение русского языка может быть интересным и увлекательным процессом, особенно если вы пользуетесь различными ресурсами, доступными в Интернете. В этом разделе мы хотим предложить вам несколько ресурсов, которые могут помочь вам освоить русский язык.

1. Интернет-магазины материалов для изучения русского языка

Существует множество интернет-магазинов, где вы можете найти разнообразные товары для изучения русского языка. Это могут быть книги, учебники, аудио- и видеокурсы, учебные пособия и многое другое. При покупке важно обратить внимание на рейтинг продавца и отзывы от предыдущих покупателей, чтобы избежать покупки некачественного товара.

2. Документальное оформление товара и возврат

В случае, если покупатель хочет вернуть товар, у него есть право на возврат денег или обмен товара на другой. Оформление возврата или обмена товара должно происходить в соответствии с основаниями, предусмотренными законом, и условиями магазина. Непродовольственные товары, такие как посуда, можно вернуть только в случае ненадлежащего качества.

Что делать, если посуда была куплена онлайн?

Если посуда была куплена онлайн, первоначально необходимо обратить внимание на ее качество и соответствие. При производстве посуды изготавливают из различных материалов, включая нержавеющую сталь, керамику, полимеры и другие.

Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Однако, существуют некоторые исключения, например, если посуда была использована или потеряла первоначальный вид.

В случае, когда посуда изготовлена из пищевых полимеров, таких как полиэтилен или полиформальдегид, купленную продукцию можно вернуть обратно в магазин, если она не подлежит обмену по причине непригодности или несоответствия качеству. При этом необходимо учитывать, что некоторые магазины отказываются вернуть или обменять посуду из полимерной пластмассы, которая может содержать вредные вещества.

В случае, если подобные полимерные материалы контактируют с пищевыми продуктами, оно может выделять вредные вещества. По этой причине, такая посуда может быть непригодна для использования и не соответствовать требованиям безопасности. В таких ситуациях, покупатели могут потребовать возмещения денежных средств или замены посуды на аналогичный товар правильного качества.

Также следует обращать внимание на другие материалы, такие как нержавеющая сталь, керамика, поливинилхлорид (ПВХ), полиуретан, полиэтилен винилацетат, полиамид и другие. Если посуда была куплена онлайн и не соответствует качеству или имеет дефекты, покупатель имеет право обратиться в магазин с заявлением о возврате или обмене товара.

В случае, если покупатель обнаружил дефекты или несоответствие качеству посуды, необходимо сохранить все документы о покупке и продукции, а также обратиться в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Ответственность за принятие решения о возврате или обмене товара лежит на комиссии по обработке обращений потребителей магазина.

Какие альтернативные варианты есть для возврата посуды?

В случае, если посуда подлежит возврату согласно закону, магазин может предложить покупателю альтернативные варианты вместо возврата денежных средств. Например, покупатель может обратно получить посуду, которая была изготовлена из полимерной или пластиковой массы, таких как полиамид, поливинилхлорид или полиуретан. Также возможен обмен на посуду из других материалов, таких как нержавеющая сталь, керамика или стекло.

Другой вариант альтернативы возврату – это замена посуды, которая имеет дефекты или не отвечает требованиям качества, на аналогичный товар без дефектов. Вместо возврата денежных средств, магазин может предложить покупателю другую кухонную посуду или товар, который контактирует с пищевыми веществами и изготовлен из материалов, указанных в перечне, определенном комиссией по обращению потребителей.

В некоторых случаях, когда покупатели отказываются от посуды на основе полимера или других материалов, которые не обладают качествами надлежащего товара, магазин может предложить возможность замены такой посуды на аналогичную, произведенную из более качественного материала, например, из полиэтилена, поливинилового винилацетата или других защитных полимеров.

Какие документы нужны для возврата/обмена посуды?

В соответствии с законодательством, покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, при условии наличия документа, подтверждающего факт покупки (чека, кассового чека или товарного чека).

При возврате посуды покупатель должен предъявить документ, удостоверяющий его личность. Если посуда была приобретена через интернет-магазин, то необходимо иметь копию самого заказа, а также накладную с указанием даты покупки и наименования товаров.

• Для возврата посуды, имеющей недостатки, такие как трещины, сколы, скрытые дефекты и др., покупателю необходимо обратиться в магазин с претензией на ненадлежащее качество товара. При этом необходимо иметь при себе документ, подтверждающий факт покупки и ненадлежащее качество товара. В этом случае покупатель может потребовать обмен товара на аналогичный, либо вернуть деньги за покупку.
• Магазин не обязан принимать возврат или обмен посуды, которая была изготовлена из материала низкого качества, например, керамики, полимерной пластики, полиэтилена, полиамидов, полиуретана, поливинилхлорида, полиформальдегида, винилацетата и другого подлежащего комиссии. В этом случае соблюдение основных прав потребителя не распространяется на посуду, которая изготовлена из такого материала.

Исключением является посуда, которая изготовлена из полимерных материалов надлежащего качества и соответствует перечню непродовольственных товаров, подлежащих обязательной сертификации в России. В этом случае возврат и обмен такой посуды возможен на основе действующего законодательства и прав потребителей.

Подлежит ли возврату уценённый товар

Уценка — это снижение цены товара ввиду какой-то особенности. Её причиной может быть повреждение упаковки, небольшое механическое повреждение самого товара: царапина, скол. Другими причинами могут быть акции, скидки, распродажи, не имеющие отношения к качеству товара.

Вопреки расхожему мнению вернуть или обменять уценённый товар можно. Делается это по общему правилу, никаких особенностей процедура не имеет. Снижение цены — это решение продавца, и оно не налагает никаких дополнительных обязанностей на покупателя.

На заметку. Продавец предупреждает потребителя об определённом недостатке, который привёл к уценке, в письменном виде. Поэтому вернуть товар по причине этого дефекта не удастся.

Как вернуть посуду плохого качества

Возврат некачественной посуды происходит в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Продавец обязан принять товар, если имеются дефекты, в течение всего срока годности. Как правило, на посуду он не устанавливается. В таком случае Закон дает право вернуть покупку в течение двух лет с момента приобретения.

Если посуда импортная, дорогостоящая, то на нее обязательно предоставляется товарный чек и гарантийный талон. Бумаги предоставляются вместе с покупкой. Их следует хранить в надежном месте вместе с упаковкой.

Посуда ненадлежащего качества может быть испорчена покупателем, а может иметь производственный дефект. Если вы самостоятельно нарушили целостность приобретенного товара, то заменить его, вернуть деньги невозможно. Ответственность лежит целиком на покупателе.

Для определения заводского дефекта потребуется провести экспертизу. Время осуществления зависит от местонахождения экспертной организации.

Если производственный брак подтверждается, продавец обязан:

• произвести полную замену товара аналогичным, соответствующим по цвету, размеру и стоимости,
• произвести замену подобной вещью с перерасчетом стоимости (покупатель может вернуть часть денег или, наоборот, доплатить, все зависит от стоимости выбранной вещи),
• вернуть часть уплаченных средств (при этом покупка остается у покупателя),
• возвратить стоимость товара (подобный подход приветствуется, если у продавца нет аналогичного, подобного товара под замену).

Гарантия дает право продавцу исправить существующие недостатки. Однако посуду отремонтировать невозможно, поэтому пункт договора остается без внимания.

Учтите! Для предъявления претензии продавцу необходимо написать заявление в свободной форме в двух экземплярах. Первый отдаете сотруднику магазина, второй оставляете у себя с подписью ответственного лица о принятии обращения.

Продавцу дается десять дней на рассмотрение претензии. Чаще всего добросовестные магазины в этот же день производят замену некачественного товара.

Список полимерных материалов

Они бывают природного происхождения и искусственного. Распознать их просто. Все они содержат приставку «-поли». Например, полиэтилен, полипропилен и т.д. Но обратимся к нормативным документам.

Если вы нашли в составе посуды хотя бы один из представленных пунктов, то посуду вернуть невозможно:

• Полиэтилен (ПЭВД, ПЭНД), полипропилен, сополимеры пропилена с этиленом, полибутилен, полиизобутилен, комбинированные материалы на основе полиолефинов.
• Полистирольные пластики: Полистирол блочный, ударопрочный; Сополимер стирола с акрилонитрилом; АБС-пластики (акрилнитрил бутадиен стирольных пластиков); Сополимер стирола с метилметакрилатом; Сополимер стирола с метилметакрилатом и акрилонитрилом; Сополимер стирола с альфа-метилстиролом; Сополимеры стирола с бутадиеном; Вспененные полистиролы
• Поливинил-хлоридные пластики.
• Полимеры на основе винилацетата и его производных: поливинилацетат, поливиниловый спирт, сополимерная дисперсия винилацетата с дибутилмалеинатом.
• Полиакрилаты.
• Полиорганосилаксаны (силиконы).
• Полиамиды: Полиамид 6 (поликапроамид, капрон); Полиамид 66 (полигексаметиленадипамид, найлон); Полиамид 610 (полигексаметиленсебацинамид).
• Полиуретаны.
• Полиэфиры: Полиэтилен-оксид; Полипропилен-оксид; Политетра-метиленоксид; Полифенилен-оксид; Полиэтилентерефталат и сополимеры на основе терефталевой кислоты; Поликарбонат; Полисульфон; Полифениленсульфид; Полимеры при использовании в качестве связующего используются: Фенолоформалфьдегидные смолы, кремнийорганические смолы, Эпоксидные смолы.
• Фторопласты: фторопласт-3 фторопласт-4, тефлон.
• Пластмассы на основе фенолформальдегидных смол (фенопласты).
• Полиформальдегид.
• Аминопласты (карбамидо- и меламиноформальдегидные).
• Полимерные материалы на основе эпоксидных смол.
• Иономерные смолы, в т.ч. серлин.
• Целлюлоза.
• Эфир целлюлозные пластмассы (этролы).
• Коллаген (биополимер).
• Резина и резинопластиковые материалы (прокладки, уплотнители бидонов, уплотнительные кольца крышек для консервирования и т.д.).

Часто граждане задаются вопросом: можно ли вернуть посуду из стекла? Однозначно, да. Стекло не входит в список полимерных материалов, хотя оно тоже бывает природного и синтетического происхождения. Но, так или иначе, всю посуду из стекла можно с легкостью вернуть в магазин. Аналогичная ситуация складывается с изделиями из керамики, фарфора, фаянса или нержавеющей стали.

Возврат посуды в магазин (качественной и некачественной)

У потребителя есть полное право вернуть посуду, у которой есть недостатки и не важно какого характера посуда, кастрюля, сковорода, керамическая или стеклянная посуда, пластиковая, наборы или отдельные элементы. Если Вы обнаружили на купленной посуде брак, то в такой ситуации вы можете предъявить продавцу требования относительно качества товара.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» покупатель при обнаружении недостатков в товаре имеет полное право:

• Требовать замены некачественного товара на точно такой же, но без брака;
• Требовать замены на аналогичный товар этого же производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
• Требовать снижения покупной цены соразмерно имеющимся недостаткам, но здесь возникает вопрос, кто будет проводить объективную оценку самого недостатка? Логично, что такая ситуация будет разрешаться компромиссным вариантом который устроит и покупателя и продавца;
• Покупатель вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Проблемы при возврате могут возникнуть только в случае если на посуде есть сколы и вмятины не характерные для заводского брака.

К примеру, Вы купили набор посуды и не проверили его в магазине, после обнаружили на отдельных элементах сколы или трещины, то в такой ситуации сложно будет доказать, что, к примеру, Вы сами не уронили набор пока шли, а так же что трещина или скол образовались не по Вашей вине.

Обычно претензии по посуде предъявляют по причине некачественного покрытия, которое начинает облазить, отклеиваются какие либо элементы, в том числе декоративные, на посуде есть отверстия, через которые она может протекать и прочие дефекты характерные для некачественной продукции и заводского брака.

Возврат ненадлежащего качества

Некачественный товар обязан быть возвращен продавцу в рамках гарантийного срока и условий. Важно помнить, что любая посуда имеет свою гарантию, а если она не указана производителем – ее присуждает посуде закон (не больше 2-х лет). Гарантийный талон на посуду, как правило, поставляется вместе с коробкой. Именно там и прописываются все возможности возврата.

Испорченная посуда может быть двух видов:

• Испорченная по вашей вине;
• Испорченная не по вашей вине.

В первом случае поделать ничего нельзя. Если вы разбили тарелку или она покрылась трещинами из-за энтузиазма вашего ребенка, продавец логично откажет вам в возврате. Ведь повредили купленное вы, а значит нарушили условия гарантийного ремонта и возврата.

Испорченная не по вашей вине посуда – это изделия, которые щеголяют заводским браком, очевидным или скрытым. Он мог проявиться не сразу, но если вы вкладываетесь в гарантийный срок, то возврат вполне возможен. Главное доказать продавцу, что повреждения посуды появились не из-за вас.

Для этого проводится проверка экспертом. Если в ее ходе будет выявлена ваша причастность к дефектам посуды, возврат невозможен. Но если дело действительно в заводском браке, продавец может удовлетворить вашу претензию и:

• Поменять дефектную продукцию на такую, у которой нет изъянов и недостатков;
• Поменять купленное вами на что-то другое с перерасчетом цены (обычно, происходит смена марки посуды);
• Предложить вам скидку на купленное (так вы вернете частично свои средства);
• Предложить вам полную стоимость взамен на посуду (он забирает брак себе и несет расходы из-за того, что продал вам некачественное изделие).

Также, по гарантии проходит возможность устранения недостатков изделий, если это возможно. Если нет – применяется один из вышеизложенных выходов из ситуации. Чтобы вернуть деньги, нужно написать претензию о некачественном изделии, которую магазин обязан подписать (ваш экземпляр) и рассмотреть в 10-дневный срок.

Можно ли вернуть стеклянные бокалы, если, придя домой, обнаружили брак?

Внимание

Неоднозначная трактовка приводила к тому, что в некоторых случаях магазины без проблем принимали обратно не пригодившиеся фаянсовые сервизы и кастрюли из нержавейки, в других — считали их неподлежащими обмену и не возвращали деньги: «Такие коллизии возникали постоянно из-за того, что закон был неточен, определив очень большой класс товаров. Если кто-то купил, предположим, хрустальные стаканы в качестве подарка, а потом выяснилось, что у человека уже такие есть, логично, что даритель может их вернуть, потому что хрусталь хорошо моется». Новая редакция перечня четко указывает, что не подлежат возврату только кухонные предметы из полимерных материалов, которые контактируют с пищей.

Это пластиковая посуда, в том числе одноразовая, контейнеры для хранения и упаковка — тоже из полимеров.

Можно ли вернуть обратно в магазин?

Посуда подлежит возврату и возмещению денежных средств в том случае, если покупатель соблюдает основные требования.

1. Сохранен товарный вид, все ярлыки и наклейки на своих местах, заводская упаковка не повреждена.
2. С момента покупки прошло не более 14 дней.
3. Посуда не была в употреблении, на ней нет следов эксплуатации.
4. Сохранена функциональность: посуда полностью целая, на ней нет сколов и трещин.
5. На момент обращения в магазин у продавца нет моделей, которые бы удовлетворяли требования покупателя и подошли бы в качестве замены.
6. В Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 продукция не значится в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Перечень предполагает, что обмену и возврату не подлежат изделия или материалы, частично или полностью изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами. К ним относится и посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования.

Возврат качественной посуды, не подпадающей под категорию полимерной, разрешает покупателю требовать:

• замены посуды на аналогичную;
• полный возврат суммы;
• замены товара на похожий с дальнейшим перерасчетом стоимости.

Таким образом, возврату и обмену не подлежит посуда, изготовленная полностью или частично из полимерных материалов. Если в её составе этих веществ нет, продавец не имеет права отказывать покупателю.

Можно ли вернуть испорченный продукт в магазин без чека?

Если чек утерян, то вернуть испорченный продукт будет сложнее, однако такая возможность предусмотрена законом.

Как уже было сказано, отсутствие кассового/товарного чека не является, согласно закону, основанием для отказа покупателю в возмещении ущерба, нанесённого покупкой испорченной продукции.

Чтобы подтвердить факт покупки именно в данном магазине, гражданину нужно найти свидетеля, видевшего, как тот совершал покупку.

Свидетельские показания рекомендуется оформлять в письменном виде, указав ФИО, адрес проживания и контактные данные свидетеля.

Ещё один вариант – просмотреть данные видеокамер магазина, однако рассчитывать на это не стоит, поскольку магазин не обязан делиться записями.

Кроме того, потребитель может запросить проведение идентификации артикулов по товару, которые указаны на упаковке продукта и в накладных.

Важно отметить, что в случае с испорченными продуктами администрация магазина обычно идёт на уступки и удовлетворяет требованиям покупателя. В условиях жёсткой конкуренции ни одной торговой точке не выгоден скандал и отрицательная репутация.

Кроме того, за продажу непригодных продуктов на магазин могут наложить штрафные санкции. А проверки магазина служащими Роспотребнадзора просто не избежать в случае подачи жалобы со стороны потребителя.

При выявлении других нарушений возможно даже прекращение юрлица деятельности в торговой сфере, опломбирование складских и торговых помещений.

Если кто-то пострадал от испорченной продукции, купленной в магазине, с продавца можно взыскать моральный и материальный ущерб в судебном порядке.

Похожие записи:

• ВС дал разъяснение по сделкам с маткапиталом без нотариуса
• Иммигрировать в Канаду из России
• Указ Президента РФ от 27.08.2022 № 586