Нарушение сроков доставки груза перевозчиком

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Нарушение сроков доставки груза перевозчиком». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Любой уважающий себя перевозчик должен нести ответственность за свои действия, в том числе за утрату груза. Учитывая, что транспортная компания первой узнает о проблеме, инициировать процедуру разбора ситуации также надлежит ей.

Грузовые перевозки являются сложным процессом. Существует множество вариантов перемещения грузов. Для этого могут использоваться различные виды транспорта.

Вид транспорта	Назначение
Автомобильный транспорт	Перемещение грузов по автомобильным дорогам и пересеченной местности.
Железнодорожный	Доставка по железнодорожным путям сообщения.
Воздушный	Отправка по воздуху (оперативность и дальность)
Речной	Переправа на паромах, перемещение по рекам.
Морской	Доставка на кораблях по морям и океанам.
Космический	Доставка провианта и технических устройств на международные космические станции.
Гужевой	Перевозка по сельской местности.

Перевозки могут быть прямыми (на одном виде транспорта), а также смешанными, то есть на разных видах транспорта по одному сопроводительному документу.

Куда можно жаловаться

Для каждого вида транспорта существуют свои контролирующие органы.

Соответственно и жалобы подаются по подконтрольности: ГИБДД, МУГАДН, прокуратура на транспорте, ведомства и т. д.

Контролирующие органы принимают жалобы о нарушении перевозчиками норм и правил. Если же суть жалобы сводится к финансовым вопросам, то это будет именоваться гражданско-правовой спор. Такими вопросами органы исполнительной власти не занимаются.

Жаловаться на нарушение условий договора или причинение убытков нужно в суд. Называться это будет не жалобой, а исковым заявлением. Суть такого обращения заключается не в том, чтобы наказать перевозчика в административном порядке, а в том, чтобы получить материальное возмещение потерь грузоотправителя, грузополучателя.

Предложите человеку варианты

Итак, самое сложное позади. Осталось определить, что делать дальше. Здесь все зависит от самого покупателя. По ходу звонка он может просто отказаться от заказа, если он нужен строго к определенному времени. Это не повод забыть о нем навсегда. Нужно принять меры, чтобы человек остался вашим клиентом.

Если покупатель готов ждать дальше, это хорошо — значит, он остался лоялен к вам. Или сроки ему не принципиальны. Но есть и другие варианты:

• предложите человеку забрать заказ самостоятельно, если это возможно. Пусть приедет в магазин или на склад лично, а не ждет курьера;
• предложите встретиться с курьером на нейтральной территории;
• в конце концов, сообщите, где можно купить такой же товар.

Дополнительная проверка

Такая процедура назначается довольно редко, но всегда есть шанс, что именно ваш груз привлечет внимание таможенного инспектора. О причинах и сроках проведения дополнительной проверки собственника груза уведомляют посредством отправки электронного сообщения от лица таможенного органа.

Внимание!!! Если таможенным оформление занимается брокер, то это письмо направляется ему.

Инспектор может также указать список документов, которых не хватает для растаможки груза.

Категории товаров, которые проверяют с особой тщательностью в следующих случаях:/

• декларирование происходит по самой низкой ставке НДС;

• снижена таможенная стоимость;

• беспошлинный ввоз или вывоз;

• груз представляет собой многокомпонентный механизм и имеет сложные технологические характеристики;

• груз – объекты культурного наследия, драгоценные металлы или исторические ценности.

Действия Декларанта при задержках таможенного оформления

Самое главное в ситуации при задержках таможенного оформления – не паниковать и не обращаться к другим компаниям Таможенным представителям (брокерам), пытаясь оформлять товары через них. Как уже отмечалось, проблема повсеместная по всей РФ, т.к. идёт становление ЦЭД по всей стране – переходный период.

Но мы полагаем, что у таможенного органа всё-таки есть, так называемое слабое место, на которое можно и нужно делать акцент. Это слабое место заключается в тотальном несоблюдении органами п. 9 ст. 119 ТК ЕАЭС. Согласно этому пункту, таможенный орган обязан уведомлять Декларанта о продлении срока выпуска декларации, если она не выпускается в течение 1-го рабочего дня после её регистрации. Также отмечаем, что исходя из принципа электронного декларирования, это уведомление должно поступать именно через единую автоматизированную информационную систему (ЕАИС) органов в адрес Декларанта и никак иначе (не через электронную почту, не по телефону).

Так, должностное лицо таможенного органа обязано сформировать электронное сообщение c кодом CMN.11111 о продлении срока выпуска декларации и направить его через ЕАИС Декларанту. Это очень важно для Декларанта, потому что в сообщении необходимо указать новый срок выпуска, от этого строится дальнейшая транспортно-логистическая цепочка.

Способы снизить риски несвоевременной доставки

Для того, чтобы грузы доставлялись вовремя, требуется провести колоссальную работу опытными специалистам транспортных компаний. Прежде всего, особое внимание уделяется проработке оптимального варианта маршрута. Помимо основного необходимо предусмотреть и парочку дополнительных, на всякий случай.

Еще одна уловка, которой часто пользуются транспортные компании, это обозначение сроков доставки грузов в договоре с так называемым «запасом». Обычно в договоре указывается такие сроки поставки, которые в среднем на 1-2 дня дольше реальных сроков транспортировки грузов. В таком случае удается получить некоторый запас по срокам доставки.

Для контроля доставки многие перевозчики используют систему GPS-отслеживания, которой обычно оборудуют транспортные средства. Данная система позволяет отслеживать, где находится фура с грузом в определенный момент времени. Специалист, который контролирует передвижение груза, должен сверять его с маршрутом и следить за тем, чтобы фура не отставала по времени по ходу своего передвижения.

Для того, чтобы обезопасить себя и свой груз, клиенты доверяют свои грузы только проверенным компаниям с хорошей репутацией. Поэтому перевозчику необходимо приложить максимум усилий для своевременной доставки груза.

Порядок оформления срыва загрузки

Алгоритм оформления:

1. Факт срыва фиксируется путем составления акта – в нем описывают все сведения о причинах произошедшего.
2. Рекомендуется приложить к документу фотографии, отчеты приборов слежения и другие доказательства правомерности претензии.
3. Акт подписывается лицами, принявшими участие в его написании. Если документ составляется в одностороннем порядке, то нужно предварительно оповестить контрагента и предложить поучаствовать в процессе.
4. Дальше акт прикрепляется к претензии за срыв загрузки и присылается стороне-виновнику с требованием оплатить неустойку. Если штраф не будет погашен, то эти документы используются для составления судебного иска.

Прикреплять к претензии счет за срыв транспортировки не обязательно, но разрешается. Его отсутствие не может стать причиной для неоплаты штрафа. Перевод средств может быть произведен по реквизитам, указанным в претензии. Прикреплять акт оказания услуг не нужно, так как фактических услуг не было оказано.

Как правильно отменить загрузку, чтобы не было срыва?

Избежать штрафов получится, если договор регламентирует время, в течение которого стороны могут отказаться от выполнения обязательств. Для этого недостаточно уведомить контрагента об отмене запланированной погрузки. Согласно 161 статьи ГК, сделки между компаниями оформляются в письменном виде. Из правил первого пункта статьи 452 ГК выходит, что расторжение договора или внесение правок в контракт производится в той же форме, в которой он был составлен (письменной). Если информация о срыве дошла до второй стороны в промежуток времени, в течение которого от перевозки можно отказаться, то требуется в письменном виде уведомить контрагента о расторжении соглашении. Тогда порядок будет считаться ненарушенным.

Аналогичная ситуация и с временем, в течение которого стороны могут отказаться от перевозки, если сроки не уточнены или уже прошли. Согласно статье 15 ГК, а также первому пункту 34 и 35 статей Устава, перевозчик и заказчик вправе требовать компенсацию убытков, последовавших в результате срыва. Чем раньше одна из сторон предупредит другую о невозможности выполнить обязательства, тем меньшую неустойку ей придется заплатить.

Письмо с отказом составляется в свободной форме и не требует соблюдения регламента заполнения.

Юридические основы для решений споров

Процесс и особенности разрешения споров, когда транспортная компания потеряла груз, закреплены в различных законодательных актах. Основополагающее значение здесь имеет ст. 796 Гражданского кодекса России. В ней законодатель однозначно определяет, что ответственность за сохранность перевозимого груза несет перевозчик либо сотрудник отправителя, выполняющий задачи экспедитора.

Здесь же говорится, что исполнитель грузоперевозки обязан в полном размере компенсировать клиенту материальный ущерб, возникший в результате полной либо частичной утраты перевозимого имущества. Ответственность же экспедиторов, как показывает юридическая практика, может быть лишь частичной. Другими словами, с грузоперевозчика в любом случае будет взыскана компенсация.

Дополнительно обязанность возмещать клиенту понесенный в результате потери груза ущерб закреплена ст.223-224 ГК РФ. Их положения устанавливают полную ответственность исполнителя с момента передачи ему имущества и составления соответствующей документации до факта получения перевозимого груза получателем, что также фиксируется документально.

Таким образом, грузоперевозчик при потере либо повреждении доверенного ему груза попадает под действие презумпции виновности. Это означает, что если отправитель, получатель или другое заинтересованное лицо направит в суд исковое заявление по поводу утраты перевозимого имущества, то транспортная компания по умолчанию признается виновной, если она не сможет собрать и предоставить неопровержимые доказательства непричастности и невиновности.

Основным документом, без которого возбуждение разбирательства невозможно, в данной ситуации является акт приемки груза отправителя транспортной компанией, завизированный подписями ее представителей. Также в пользу перевозчика играет то, что сроки подачи исков по поводу утраты или порчи перевозимого имущества законодательно ограничены и индивидуально определяются для разных способов и условий транспортировки.

Порядок действий, если утерянный груз застрахован

В ситуации, когда транспортная компания потеряла застрахованный груз, действия перевозчика и его клиента будут иметь иной характер. Основной целью страхования является как раз защита от непредвиденных материальных потерь. Наиболее часто страхуются грузы с высокой ценностью, утрата или повреждение которых способны нанести существенный ущерб.

При наступлении страхового случая обязанность компенсировать понесенный ущерб возлагается на компанию-страховщика. Для этого страхователь должен обратиться в офис своей СК с полученным ранее полисом и пакетом документов, подтверждающих факт получения ущерба. Страховщик же, в свою очередь, имеет законное право требовать возмещения своих убытков с виновника, которым в большинстве случаев выступает перевозчик. В данном случае доказать свою невиновность транспортной компании становится существенно сложнее – все страховщики имеют в штате высококвалифицированных юристов, а также финансовую возможность привлекать лучших правозащитников. Поэтому ответчику потребуется профессиональная юридическая помощь, которой нужно заручиться как можно раньше. Только в этом случае спор со страховой компанией может оказаться успешным.

Жалоба в транспортную компанию

Основанием для жалобы в транспортную компанию может быть любое нарушение со стороны нормативно-правовых актов, которые регулируют деятельность транспортных компаний, или условий имеющего договора.

Основными причинами для жалобы могут быть это:

• Повреждение или утрата груза во время транспортировки;
• Нарушены сроки доставки груза;
• При транспортировки нарушены целостность упаковки или пломбы;
• Неправильная транспортировка груза, что привела к его порче или деформации;
• Нарушение документооборота.

Жалобу направить в транспортную компанию можно любым удобным для потребителя способом, это может быть:

• Личное посещение офиса транспортной компании;
• Отправка жалобы через отделение почтовой связи;
• Отправить письмо на электронный адрес транспортной компании и т.д.

При составлении жалобы необходимо указывать все факторы и обстоятельства наступившего инцидента. Для того, что бы доказать свою правоту можно использовать различные методы, например, такие как фото фиксация, ауди- и видеосъемка, особенно это очень рекомендуется если груз разбит или испорчен.

Если транспортная компания решила не отреагировать на жалобу потребителя в отведенные для этого срок, или отреагировала с отказом, например в компенсации, тогда потребителю необходимо сразу обращаться в контролирующие органы или суд. Только для этого необходимо предоставить все имеющиеся документы, которые доказывает обращение в транспортную компанию. Такими документами могут быть как копия письменного обращения в транспортную компанию от потребителя и письменный ответ от транспортной компании, если он был направлен.

Сроки подачи жалобы на транспортную компанию

Сроки подачи жалобы на транспортную компанию зависят от множество факторов. К таким факторам можно отнести:

• Причину, по какой была осуществлена доставки груза с нарушением;
• Какой вид транспорта производил доставку груза;
• заранее оговоренные условия договора поставки.

Прежде чем обратиться с исковым заявлением в суд, с начало необходимо написать жалобу на руководителя транспортной компании. Если такой жалобы не будет, тогда суд даже не будет рассматривать исковое заявление.

Важно соблюдать сроки исковой давности, чтобы не случилось так, что руководитель компании, получив претензию, отказывается возместить убытки, а в соответствии с законодательством клиент не имеет права подавать иск по причине окончания положенного срока на предъявление жалобы.
На законодательном уровне имеются сроки предоставления жалобы, которые рассмотрим в виде таблицы:

Срок	Причина нарушения транспортировки
30 дней с момента возникновения конфликта	Утрата груза
10 дней	С момента обнаружения утраты груза при транспортировке самолетом
120 дней	При транспортировке разными транспортами
180 дней	С момента обнаружения порчи груза
3 месяца	С момента окончания срока доставки согласно договора

Порядок действий при утрате груза.

1. Фиксация факта утраты груза. Необходимо составить акт с транспортной компанией, в котором зафиксировать факт утраты груза и указать, что конкретно утрачено: наименование, марку, модель, количество, стоимость. Если утрачена часть груза, сверяйте каждую позицию и фиксируйте все, поскольку в соответствии с законом считается что груз получен, если в день получения груза не зафиксирована утрата конкретной позиции груза. Исключение составляют специальные типы грузов, утрату которых обычным способом нельзя выявить.
2. Уточните у специалистов транспортной компании в результате чего утрачен груз: пожар в транспортном средстве, кража, мошенничество и т.д. Утрачен только Ваш груз либо утраченных грузов много. В чем важность? В некоторых транспортно-экспедиционных компаниях ответственность перевозчика-экспедитора застрахована и при наступлении значительного события транспортная компания сама заинтересована в скорейшем возмещении убытков. Например, если сгорела авто-фура и весь перевозимый в ней груз, транспортная компания заявляет данное событие страховщику как страховой случай и страховщик компенсирует все понесенные убытки транспортной компании, в том числе и те выплаты, которые транспортная компания произвела пострадавшим клиентам. В таком случае транспортная компания крайне заинтересована в том, чтобы как можно быстрее заплатить пострадавшим клиентам и не доводить дело до суда, т.к. компенсирует эти затраты через страховую компанию. На моей практике были случаи, когда в подобной ситуации сотрудники транспортной компании помогали клиентам готовить пакет документов к претензиям в свой адрес и были заинтересованы в скорейшей выплате компенсаций.
3. Если Вы являетесь грузополучателем, проверьте условия договора с грузоотправителем (продавцом/поставщиком товара). Если в договоре указано, что право собственности на товар переходит с момента получения товара покупателем, то пострадавшим по утрате товара является грузоотправитель. И грузоотправитель в рамках заключенного договора поставки должен компенсировать Вам цену оплаченного товара. Дальнейшие разбирательства с транспортной компанией проводить ему, а не Вам.
4. Претензия. Подготовьте претензию с приложением копий подтверждающих документов. Важно не прикладывать оригиналы документов, поскольку в случае отказа в удовлетворении претензии оригиналы документов Вам понадобятся для обращения с иском в суд. Претензионный порядок является обязательным в силу требований Федерального Закона № 87 «О транспортно-экспедиционной деятельности» и Федерального Закона № 259-ФЗ«Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». В претензии кратко опишите ситуацию, маршрут следование груза, маркировку груза наименование и стоимость груза, дату и место фиксации утраты груза. К претензии приложите следующие документы:
   1. документы, подтверждающие передачу груза к перевозке: экспедиторскую расписку, транспортную накладную и т.д.,
   2. документы, подтверждающие стоимость груза: товарную накладную, счет продавца товара,
   3. банковские реквизиты для удовлетворения претензии и оплаты компенсации,
   4. доверенность или иной документ, подтверждающий полномочия подписанта.
5. Зачастую на сайтах транспортных компаний есть образцы претензий, которые в целом соответствуют требованиям закона. Во избежание дополнительных затрат можно использовать предлагаемую форму.
6. Подайте претензию в транспортную компанию без отлагательств. Срок подачи претензии — 6 месяцев. Претензия подается в 2 (двух) экземплярах, чтобы транспортная компания на втором экземпляре поставила отметку о принятии, указав дату принятия, входящий номер и заверив печатью вернула его Вам в подтверждение факта обращения. Если Вы не хотите подавать претензию самостоятельно, можно отправить претензию в 1 (одном) экземпляре почтой. В этом случае отправляйте претензию заказным письмом с описью вложения и обязательно сохраните опись и почтовую квитанцию об отправке. Срок ответа на претензию 30 (тридцать) дней.
7. В идеале о результатах рассмотрения претензии Вы узнаете из поступивших на Ваш расчетный счет денежных средств в требуемой сумме. Но такое бывает крайне редко, поскольку для транспортной компании — это расходы.
8. В случае получения отказа от удовлетворения претензии либо получения компенсации в многократно меньшем размере, Вам необходимо обращаться в суд с иском, срок обращения 1 (один) год, и в суде доказывать все обстоятельства и размер причиненных Вам убытков.

Что делать при задержании груза?

Зачастую с задержкой груза сталкиваются физические лица, которые заказывают себе товары для личного пользования из разных стран, включая Китай. Перевозкой их занимаются различные службы и организации.

Самой известной является ЕMS. Она отличается от обычной почты тем, что с прибытием посылки на почтовое отделение по адресу отправления заказчику приходит уведомительное письмо или смс на мобильный телефон о том, что посылка доставлена, и заказчик может ее забрать.

Если посылка отправлялась по этому каналу доставки, то ситуация несколько упрощается. Заказчику придет письмо о задержке. Если же посылка отправлялась обычной почтой, то заказчику самому придется выяснять, куда она делась. Это занимает много времени, ведь изначально нужно посетить почту, затем связаться с отправителем, подать заявку в таможню для выяснения задержки груза.

Похожие записи:

• Кассационная жалоба в Верховный суд
• как классифицировать и расследовать.
• Наследование и гражданский брак