Как торговаться с официальным дилером
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как торговаться с официальным дилером». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В договоре также было прописано, что в случае расторжения с покупателя удерживается сумма в размере 50% за понесенные дилером расходы при заказе автомобиля в производство. Ну каково же было удивление покупателя, можно только предполагать. После бессмысленных скандалов покупателю было предложено выбрать любой автомобиль из отдела Trade-In в счёт удержанных 50%, т.к. процесс уже запущен, ничего сделать нельзя, но ДЦ хочет искренне помочь покупателю в сложившейся ситуации и совершенно не виноват, что покупатель не читал договор перед тем, как его подписать. В итоге покупателю ничего не оставалось, как выбрать автомобиль Lada Kalina 2007 года выпуска, изрядно потрёпанный временем, который обошёлся ему в 275 тысяч рублей при среднем рынке 100-120 тысяч.
В чем была суть развода?
Невероятно, но факт, даже в наше время современных технологий и доступности информации находится достаточное количество людей, чтобы такие дилеры успешно продолжали свою работу. И это всего лишь один из возможных вариантов развода.
Мой совет прост – обращайтесь только к официальным дилерам при покупке нового автомобиля, обязательно читайте отзывы про качество работы ДЦ не на сайте компании, а на сторонних ресурсах, а также внимательно изучайте условия договора.
Как раз, чтобы избежать подобных мошеннических схем, мы создали наш проект, в котором планируем объединить только проверенных и надёжных официальных дилеров всех брендов, чтобы сделать автомобильный бизнес честным и прозрачным.
Привоз желаемого авто со склада
“Указанный вами автомобиль имеется в наличии в нашем центре. Необходимо лишь привезти его со склада, в салоне недостаточно места для хранения всех машин” – фраза, которая должна смутить любого, кто позвонил по указанному в объявлении номеру. Это часть развода, указанная в главе “Низкая цена на автомобиль – самая популярная на сегодняшний день схема обмана”. Вам отвечают сотрудники так называемого колл-центра, который работает совместно с дилерским автомобильным салоном.
Никакого автомобиля на складе нет, а вам отвечают шаблонной фразой, которая никак не выдаст горе-продавца. Покупатель, окрыленный возможностью приобрести выгодный вариант, тут же мчится в автосалон, чтобы подписать все необходимые документы для приобретения автомобиля его мечты. Но в реальности дело обстоит совершенно иначе. Автомобиля с такими характеристиками нет, а покупатель подпишет документы совершенно на другую машину, качество и состояние которой оставляют желать лучшего. Отказывайтесь от данной покупки смело.
В случае, если такой автомобиль действительно существует, продавец назовет время, когда машина будет привезена в салон и когда ее можно осмотреть. В случае, если авто действительно существует, вам предоставят всю необходимую информацию о ней, а документы будут соответствовать маркерам на авто (VIN-номер и пр.).
Этот безобидный вопрос продавец задает отнюдь не из вежливости или желания поддержать беседу. Специалист прощупывает почву: логично, что если вы проделали к ним путь в добрых 200–300 км, вам будет обидно возвращаться домой с пустыми руками. Странно, что вы до сих пор не слышите, как в голове менеджера уже не просто звучит звоночек — вовсю бьют колокола, возвещая радостную весть: нашелся! Нашелся тот, кто купит неликвид и заберет все «допы»!
Адвокат:
Иногородние — любимая категория серых дилеров. Узнав, что вы ехали к ним издалека, менеджеры попытаются сделать все, чтобы продать машину, которая вам не очень-то и нужна. Надо заметить, им это частенько удается. Совет: следите за тем, какую информацию вы предоставляете менеджеру в разговоре. Все, что вы скажете, может быть использовано против вас.
Психолог:
Разговор менеджера и покупателя — это деловое общение двух взрослых людей. Откуда вы приехали, как много родственников ждет вашего возвращения с покупкой и что вы, собственно, ели на завтрак, — никак не вписывается в рамки делового общения. Не стесняйтесь сказать менеджеру о том, что та или иная информация не относится к делу приобретения автомобиля. Личные границы необходимо соблюдать, причем не только при покупке автомобиля.
Специалисту по продажам, конечно же, не хочется быть навязчивым, но сейчас действует такая скидка, медлить с которой было бы просто глупо. Тем более, что машины разлетаются только так! Например, пока вы с ним разговаривали, одну вон уже продали. Можете, конечно, уехать домой, чтобы взвесить все «за» и «против»… только внесите небольшую предоплату, чтобы забронировать автомобиль за вами. Передумаете — вернем деньги.
Адвокат:
Не следует делать никакие взносы и предоплаты до того момента, пока с вами не будет официально заключен договор купли-продажи. Внеся аванс за машину, вы будете вынуждены играть по тем правилам, которые установит салон, — дабы не потерять деньги. Опять же, дилерские центры к таким схемам не прибегают, опасаясь за свою репутацию. Поэтому главный совет: обращаться только к официалам. Это, хоть и не стопроцентная, но все же гарантия того, что вас не обманут.
Психолог:
Подобные попытки продаж строятся в основном на манипуляциях — на обращении к внутреннему «Ребенку» человека, то есть к эмоциональной части личности. Если менеджер пытается заставить вас как можно быстрее принять решение, то надеется заглушить в вас логическую составляющую — то есть то, что свойственно внутреннему «Взрослому». Первый признак, что вами пытаются манипулировать? — во внутреннем дискомфорте и ощущении, что что-то «не так», даже если объективных причин для беспокойства нет. У вас есть сомнения? — возьмите паузу, уезжайте из салона, а завтра, на свежую голову, принимайте решение.
Как покупателю предостеречь себя от покупки неисправного авто в автосалоне
Покупатель уже выбрал для себя машину и теперь ему стоит перейти к ее детальному изучению. Ведь, на первый взгляд, авто возможно выглядит вполне прилично, и в случае когда менеджер салона уверяет покупателя, что автомобиль абсолютно новое и не имеет никаких дефектов, они все же могут скрываться. Бывает, что транспортное средство повреждается при транспортировке, или в тот момент, когда ее паркует сотрудник. Как правило, по статистике в большинстве случаев наблюдаются плохая покраска напыления, которые вполне удачно салон может замаскировать. Если покупателем были такие дефекты выявлены, то он смело должен требовать от салона скидку.
Осуществляя тест-драйв машины нужно хорошо прослушать ее мотор. Он не должен издавать лишних звуков и тем более стуков. Также, внимательно следует проверить работу фар. А после того как тест драйв закончился, нужно не заглушать сразу же двигатель, а лучше выйти из машины, оставив его включённым и открыть переднюю крышку машины и напряженно вслушаться как работают все его элементы.
ВАЖНО !!! Ну и, конечно же, не помешает сравнивать документацию на автомобиль и все данные по факту. В первую очередь должен быть проверен кузовной номер— все указанные цифры должны быть одинаковыми как на бумаги, так и на самом кузове.
Тест-драйв уменьшит риски
После того, как выбор сделан, автомобиль необходимо тщательно осмотреть. Он может иметь скрытые дефекты и повреждения, даже если дилер не обманывает и транспорт действительно новый. Автомобиль мог быть поврежден при разгрузке с автовоза или неудачной парковке, осуществлённой сотрудником салона. Чаще всего случаются дефекты лакокрасочного покрытия, которые умело маскируются. При выявлении таких недостатков можно смело просить скидку на автомобиль.
При тест-драйве необходимо внимательно послушать, как работает мотор: не должно быть каких-либо посторонних шумов и стуков. Стоит проверить работу всех внешних осветительных приборов.
После пробной поездки лучше не глушить сразу мотор, а открыв капот, послушать работу всех его агрегатов. Если водитель не имеет достаточного опыта, желательно пригласить с собой специалиста.
Напоследок необходимо сверить номер кузова, указанный в паспорте транспортного средства, с номером на автомобиле.
При подписании акта приема-передачи нужно сверить наличие всего, что в нем указано. В противном случае, предъявить претензии автосалону уже будет невозможно.
Подводя итог, скажу главную и простую вещь — лучше не попасть в схему «развода», чем пытаться потом из нее выбраться. Как бы банально это не звучало. Мошенники и их «серые» схемы заработка чрезвычайно продуманы, и чтобы потом доказать правду может уйти средств больше, чем стоил бы ваш потенциальный автомобиль.
Никогда не вносите предоплату, всегда читайте каждый документ, который подписываете, и всегда держите на виду оригиналы своих документов, не позволяйте сотрудникам автосалона их выносить. Перед походом к дилеру обязательно проверьте действительно ли он официальный, информация об этом есть на официальных сайтах производителей в России. Проверьте ООО, с которым работаете.
Помните, что всегда можно найти желаемый автомобиль по адекватной цене. Бесплатный сыр только в мышеловке. Знаю, скажете, что вот они гады, доверчивых людей обманывают. Может и так, да не совсем. На самом деле одна из причин работоспособности таких схем – жажда наживы каждого из обманутых. Все такие покупатели про себя подумали: «Вот люди недотёпы, покупают дорого, а я куплю в два раза дешевле, а потом может и перепродам дороже» и решили рискнуть кровными. Поэтому я не оправдываю мошенников, но и попавшихся на «московскую схему» не особо-то жалую.
Неоригинальные запчасти
Некоторые продавцы не особенно тщательно ищут оригинальные запчасти и не готовы за них переплачивать. Поэтому и капоты их машин нередко сделаны как будто из фольги, а тормозные колодки явно долго не протянут. Но вообще, ответственный автовладелец старается держать машину «в оригинале»: это надёжнее и позволяет сохранить гарантию производителя. Честный продавец всегда предупредит вас о том, какие запчасти установлены в машине.
Важно понимать, что не все неоригинальные запчасти плохи. Есть, например, поддельные, надёжность которых вызывает большие сомнения. А есть и качественные запчасти от проверенных марок, которые не выдают себя за японский или баварский автопром. В любом случае покупатель имеет право знать, что у машины под капотом.
Какие схемы могут быть использованы при приобретении ТС в кредит?
Развод при кредитовании – самый легкий для мошенников. Схемы обычно такие:
- Подмена документов – в первом договоре указан процент Х, в подписанном «не глядя» – вдвое, втрое выше. Есть случаи, когда кредит на покупку нового авто оформлялся клиентом под 100-120% годовых.
- Включение в договор кредитования дополнительных платежей – например, страховки, цена которой нереальна и продлевается автоматически каждый год.
- Оформление невыгодного договора кредитования у одного конкретного банка под предлогом того, что с другими салон не сотрудничает.
- Уменьшение в момент оформления стоимости автомобиля, в конечном экземпляре договора цена будет выше, соответственно стоимость страховки и кредита тоже.
В подобную ситуацию действительно можно попасть, если автомобиль приобретается не у официального дилера, уверен автоюрист Дмитрий Славнов.
— Такие истории часто случаются, когда предлагают сначала взять кредит под 16, а то и под 25 процентов, с последующим перекредитованием, но по факту никакого перекредитования не происходит. Однодневные автосалоны не боятся последствий: к юристам всегда обращаются те, кто решает сэкономить, приезжает в автосалон под открытым небом и пытается купить машину подешевле. Но машина — дорогостоящая покупка. Чтобы не попасть в такую ситуацию, обращаться стоит только к официальным дилерам, — подчеркнул специалист.
По его словам, кредитный менеджер, который находился в автосалоне, обязан записывать разговор на диктофон. При возникновении вопросов покупателю необходимо составлять досудебную претензию, обращаясь к банку, чей представитель находился в автосалоне в момент совершения сделки. Банки обычно идут на диалог, если видят, что их сотрудник ввел кого-то в заблуждение и, если это будет доказано, машину можно попытаться вернуть, отметил Славнов.
В случаях, когда всплывают мошеннические схемы, крайним обычно оказывается менеджер, резюмировал юрист.
— Существует статья уголовного кодекса «Введение в заблуждение», если факт этого будет доказан, менеджер понесет наказание. Если будет доказано, что его заставляли, это другая ситуация. Но вдруг он это делал по своей воле, чтобы выполнить план? Факт принуждения доказать сложно, — отметил специалист.
Собеседник «ВМ» также обратил внимание, что при возврате автомобиля салон может оценить его как подержанный и удержать часть стоимости.
— Если человек сдает машину из-за отзывной кампании или брака, то такое требование незаконно. А если человек просто поездил и хочет вернуть, законно. Бывает, что люди приезжают за условной BMW, но менеджер рекомендует автомобиль из Китая и убеждает его купить. Человек недельку-другую поездит и решит вернуть: не нравится ему машина. В этом случае какую-то часть суммы он должен заплатить, но если обнаружен заводской брак и машина не может быть в эксплуатации, то здесь она должна быть возвращена заводу-изготовителю без всяких доплат, — заключил юрист.
Туристическая путёвка в подарок
При покупке нового автомобиля вам предложили бесплатную путёвку в подарок? Не обольщайтесь. Когда вы придёте в туристическое агентство по направлению из автосалона, вы выясните там неприятные подробности. В «бесплатную» путёвку будет включено только проживание в гостинице. Всё остальное (дорожные расходы, экскурсии и питание) клиент должен оплачивать сам. Соглашаться на такое предложение не стоит. Даже если вам предлагают бесплатное проживание в гостинице, цена на остальные туристические услуги несправедливо завышена. Таков принцип работы всех «подарочных» путёвок.
Лучше покупать туристические путёвки отдельно. Не ведитесь на сомнительные предложения, потому что они дорого вам обойдутся. Любой посторонний «бонус», предлагаемый в автосалоне, скрывает обман. Мошенничество может быть завуалировано, но оно выяснится при первом удобном случае.
Пригон авто со склада, попытка получить неустойку
Вы выбрали машину и приходите за ней в салон. Дилер говорит вам, что такие модели уже проданы и предлагает подождать, пока новую «пригонят» со склада. Склад оказывается мифологическим. Вы ждёте несколько часов, и ожидание уже вам надоело. К вам подходит продавец и торжественно сообщает, что вожделенный автомобиль «со склада» уже в салоне. При его осмотре вы можете обнаружить:
- другой цвет;
- подержанный внешний вид;
- недостаток в комплектации;
- другую модель кузова.
Сотрудник пытается убедить вас в том, что больше вариантов нет. Фразы, которые он пускает в ход: «Цвет другой, но в остальном машина не отличается от выбранной вами», «Она новая, просто запылилась при переезде…» Цель дилеров ясна: вам подсовывают бракованную машину или хотят поскорее избавиться от неликвида. Если вы проявляете недовольство, пытаетесь уйти или отказаться от покупки, на вас начинают давить. В ход идут уговаривания и даже угрозы испортить вашу кредитную историю. Менеджер требует с вас уплаты «неустойки» за работу перегонщиков, водителей. Не соглашайтесь на провокации. Порядок действий в такой ситуации следующий:
- категорически откажитесь от покупки;
- вызовите полицию;
- напишите заявление в прокуратуру.
Несоответствие заявленных комплектаций
Общеизвестно, что стоимость базовой модели конкретного автомобиля может быть минимальна, но за счёт наличия у неё тех или иных опций цена возрастает в два-три раза. Неудивительно, что большинство покупателей новых авто не хотели бы покупать бедную базовую комплектацию, а обращают свое внимание на топовые предложения, стоимость которых может существенно различаться. Многие нечестные автосалоны предлагают в своих объявлениях в интернете и рекламных проспектах хорошие комплектации по низким ценам, что неизменно привлекает внимание потенциальных покупателей.
В действительности, когда дело уже доходит до осмотра авто или заключения договора, выясняется, что предлагаемая машина не имеет тех или иных акций, которые указывались в объявлении или же предлагается по большей цене, что существенно снижает выгоду такой покупки. Автовладельцу при выборе нового авто необходимо изучить список дополнительных опций, а при возможности проверить их наличие непосредственно в автомобиле. Лишь после этого можно заключать договор на покупку машины и вносить предоплату или всю сумму за купленный автомобиль.
Выбор модели в интересах автосалона, а не покупателя
Достаточно часто покупатель, обращаясь в автосалон, в итоге покупает не ту модель автомобиля, которую планировал. Дело в том, что менеджеры дилера хорошо обучены и знают, как продать клиенту модель, которую необходимо реализовать в первую очередь. Для этого существует несколько причин.
Автосалоны получают маржу от продажи каждого авто, то есть разницу между ценой, которую заплатит покупатель и суммой, которая уйдет автопроизводителю. Маржа на разные модели и комплектации отличается, поэтому у каждого продавца есть детальная табличка с информацией о том, какую прибыль получит автосалон от продажи каждого автомобиля. И реализовать стремятся ту модель, которая принесет большую прибыль дилеру.
Кроме маржи от продажи авто дилер может получить денежный бонус от производителя за выполнение плана продаж. В плане продаж, который согласуется заранее, указано количество сделок по каждой модели. Учитывая низкую маржу, автосалону необходимо получить бонус по итогам продаж. По этой причине менеджеры дилера будут, в первую очередь, стараться продать ту модель, показатели по продажам которой не выполняются.
Махинации с бумагами: тест на внимательность клиента
Как уже упоминалось ранее, автомобильные дилеры нередко предлагают своим клиентам дополнительные услуги – автозаймы, страховки. Данные продукты зачастую оформляются отдельными соглашениями. Иногда условия их приобретения прописывают маленьким шрифтом в тексте базового договора. Это говорит о том, что каждую страницу документа нужно внимательно читать перед подписанием.
Если возникают обоснованные сомнения, необходимо задать менеджеру уточняющий вопрос. Не следует торопиться с подписанием бумаг, поддаваясь на увещевания сотрудника автосалона. Если автодилер утверждает, что договор имеет стандартную форму, клиент должен насторожиться. При таких обстоятельствах рекомендуется воздержаться от купли-продажи и покинуть магазин.
Намереваясь оплатить совершаемую покупку, гражданин должен сначала убедиться, что ему четко озвучили окончательную цену и предоставили для предварительного ознакомления следующую документацию:
- бланк соглашения купли-продажи (оригинал);
- паспорт автомашины (оригинал).