Подача претензии и проверка статуса претензии
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подача претензии и проверка статуса претензии». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Самое грубое нарушение прав потребителя — непредставление услуги, то есть утрата заказанного товара или транспортируемой вещи. Такие случаи достаточно редки, однако, вполне могут произойти. Чаще всего – это логистическая ошибка из-за человеческого фактора.
Сроки подачи претензии
Прежде всего, необходимо внимательно прочитать составленный договор. В нём должны быть обязательно указаны сроки для каждого из этапов претензионной заявки потребителя. Все они должны быть или в соответствии с нормами закона или быть увеличены в пользу потребителя, но не сужать права заказчика услуги.
Договора, которые не соответствуют выписанным в законе нормативам, считаются недействительными и их ограничениями пользоваться нет смысла. Судебное разбирательство однозначно займёт сторону клиента перевозчика, а исполнитель услуги может быть оштрафован за неисполнение норм федерального закона.
Общее правило гласит, что сроком подачи жалобы по поводу некачественной услуги перевозки товара или груза, является календарный год — 365 дней. Однако для особых видов транспорта, устанавливается свой период подачи обоснованной жалобы клиента.
Необходимые документы для обращения с претензией в ТК ПЭК.
Чтобы обратиться с претензией в ТК «ПЭК» необходимо, чтобы эти нарушения были задокументированны. Иначе, даже если Вы бесспорно правы, возместить убытки вероятно не получится. Поэтому перед оформлением претензии поврежденный груз нужно правильно принять или удостовериться, что у Вас есть на руках документы, подтверждающие, что доставка груза не выполнена.
Таким образом, убедитесь перед написанием претензии, в наличии у Вас следующих документов:
- Договор с ТК «ПЭК» о транспортно-экспедиционном обслуживании;
- Отдельная экспедиторская расписка «ПЭК», которая подтверждает, что груз передан перевозчику;
- Форма «ПЭК» описи груза;
- Акт о количественном и качественном расхождении груза, если к состоянию груза есть претензия. В акт должны быть занесены любые несоответствия.
Необходимо проверить при приемке отправления:
- Целостность упаковки. При повреждении упаковки, необходимо сделать фото фиксацию и, уже затем, вскрыть упаковку, для проверки состояния самого груза. При наличии на нем повреждений, также все их сфотографировать. Нужно включить в акт сведения о том, что сделана фотосъемка;
- Если большой груз занимает несколько мест – совпадение количества мест количеству в сопроводительной документации; если претензия заключается в том, что ТК «ПЭК» задержала груз – акт приемки. Чтобы «задним числом» не подписать акт, нужно указанные даты внимательно проверить, перед подписанием акта;
- Документы, которые могут подтвердить стоимость утерянного или поврежденного имущества. В случае если заявлено о дополнительных убытках, надо их подтвердить тоже.
Претензия о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по договору поставки – версия от 2022 года
Печать документа о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по договору поставки
К сожалению, до настоящего времени до конца не решены все вопросы, касающиеся нашего договора на поставку .
Коротко излагаю суть наших разногласий: «»2022 года между Организацией и Предприятием заключен договор № в соответствии с которым Организация (Продавец) продала, а Предприятие (Покупатель) купило .
Организация в точном соответствии с Договором обеспечила доставку поставляемого товара в порт , а также оплатила доставку груза из порта в . Таким образом, Организация свои обязательства по поставке выполнила полностью и в обусловленные Договором сроки.
Более того, несмотря на то, что в соответствии с условиями Поставки CIP в обязанности продавца не входит осуществление таможенной очистки и любые иные действия по разгрузке товара и доставке его грузополучателю, после прибытия товара в порт, Организация в целях предотвращения убытков (и в первую очередь убытков ) направила своих представителей в с целью осуществления контроля за отправкой контейнеров в . Опять-таки в целях предотвращения убытков, связанных с простоем автотранспорта в , представители Организации вынуждены были выполнить часть работы по таможенной очистке товара и переадресовке части его на , который был указан Покупателем в качестве второго грузополучателя уже после того, как контейнеры стали прибывать в .
Таким образом, Организация не только полностью и в срок выполнила свои обязательства, но также была вынуждена частично выполнить работу Покупателя.
Однако, несмотря на это сотрудниками Предприятия не были приняты все необходимые (и возможные в той ситуации) меры для выполнения обязательств по Договору, что привело к задержке контейнеров в порту , а также к несвоевременной оплате полученного товара, чем Организации были причинены существенные убытки.
Нарушения Договора, допущенные Предприятием выразились в следующем. Так, в соответствии с п. Договора Приемка должна быть оформлена у грузополучателя в течение часов с момента прибытия товара к грузополучателю. В соответствии с п.
Договора Покупатель производит оплату поставляемой партии товара путем перечисления денег на счета Продавца в течение дней с даты приемки товара. Как известно, уже к «»2022 года было поставлено более товара, а к «»2022 года весь груз был получен грузополучателем полностью. Однако Предприятие в нарушение п.
Договора оплату поступающих партий товара не производило. Первые платежи начали осуществляться лишь с «»2022 года после наших неоднократных напоминаний.
Как известно, в соответствии со статьей 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств в размере учетной ставки банковского процента, на день исполнения обязательства. Учетная ставка ЦБ РФ на тот период составляла % годовых. По нашему мнению, в настоящее время мы вправе требовать уплаты процентов за пользование нашими средствами в размере, определяемом в приводимой ниже таблице.
Платежи за поставленный товар осуществлялись следующим образом:
Кроме того, согласно статье 393 ГК РФ Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
Под убытками в соответствии со статьей 15 ГК РФ понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено.
Средства, полученные за поставку , Организация разместила частями на депозитных счетах на различные сроки под различные проценты (от % до % годовых). Средняя процентная ставка составляет % годовых. В связи с просрочкой платежей убытки в виде упущенной выгоды составили следующие суммы:
Таким образом, Организация , по нашим оценкам, основанным на нормах Российского законодательства может претендовать на сумму возмещения убытков, превышающую рублей. Как видно, у нас есть определенные претензии к Предприятию .
Однако, учитывая ваше пожелание найти приемлемый компромисс с тем, чтобы наше сотрудничество продолжалось, мы готовы с вами подписать соответствующий документ об отказе от наших претензий в случае, если Вы найдете возможным возместить наши убытки, вызванные . Очень надеемся на мирное разрешение нашего конфликта, без обращения в судебные инстанции.
Возможно, что в процессе переговоров мы сможем найти также какое-либо иное приемлемое решение проблемы. Мы готовы в любое время к переговорам с вами по названным в настоящем письме проблемам.
Сроки подачи рассматриваемой претензии
- причины нарушения;
- вида перевозки, транспорта;
- прописанныхв договоре условий.
Претензионный порядок обязателен перед предъявлением искового заявления в транспортную компанию. Поэтому нужно планировать подачу жалобы таким образом, чтобы период, когда её будут рассматривать, закончился раньше срока исковой давности.В отношении перевозок он составляет один год.
Законом прописаны следующие сроки предъявления жалобы:
- При потере груза – через 30 дней после окончания срока поставки или через 10 дней при поставке воздушным видом транспорта. При смешанном способе – через 4 месяца после приёма товара.
- При повреждении – с момента получения груза.
- При нарушениях обговорённых сроков поставки – день, когда закончилось время доставки.
В судебные органы заявление подается, если решить мирным способом проблему не удалось. Также в них рассматриваются иски, касающиеся взыскания неустойки.
В исковом заявлении нужно отразить следующие моменты:
- наименование, адрес расположения судебного органа;
- данные заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, контактный телефон);
- данные представителя при обращении через уполномоченное лицо;
- название транспортной компании, ее юридический адрес, фамилию, имя, отчество руководителя, контактные сведения;
- описание проблемы, факты нарушения гражданских прав;
- сумму искового заявления и расчет, на основании которого установлена стоимость;
- обстоятельства, при которых гражданин обнаружил нарушение собственных прав;
- доказательства, подтверждаемые документами, фото- и видеоматериалами;
- дату составления и подпись гражданина.
После рассмотрения дела суд выносит решение удовлетворить требования истца или отклонить. Если оно положительное, транспортная компания обязана компенсировать стоимость имущества (при утрате или порче), а также выплатить неустойку.
Претензия, направляемая в адрес транспортной компании, является вариантом досудебного урегулирования спора. Она составляется при нарушении сроков доставки, утере или порче груза. Гражданин должен подать обращение в установленный законом срок. Если представитель ТК отказывается принять жалобу, документ можно направить в вышестоящие органы, а также гражданин вправе инициировать судебное разбирательство.
Мой опыт знакомства с компанией ПЭК
Прежде чем сесть писать этот пост с рассказом о моем знакомстве с этой злосчастной транспортной компанией, полистала-почитала, что пишут на пикабу о ПЭК. Честно говоря, не удивлена. Столько негативных постов. Ну теперь расскажу и я про них.
Заказала на одном немалоизвестном сайте диван. В пятницу 20 августа позвонили из ПЭК, сказали мол груз ваш прибыл в Оренбург, доставка будет осуществлена 23 августа числа с 9.00 до 18.00, уточнили удобно ли мне, говорю конечно и с нетерпением жду. За день до этого выбросили старый диван, чтобы было куда ставить новый. Отпрашиваюсь с работы на весь день (неизвестно же когда привезут, правильно?) и с самого утра начинаю ждать. Телефон из рук не выпускаю, никому не звоню, мне никто не звонит, жду.
В 12:05 звонок с оренбургского сотового, прям доля секунды и звонок отменяется. Перезваниваю — не берут трубку. Тут же перезваниваю — трубку не берут. Сразу же звонок с другого сотового — 3 секунды и сброс. Перезваниваю — трубку не берут. Тут же приходят сообщения о том что Этот абонент не может до вас дозвониться, звонил вам 3 раза и блабабла, с другого номера та же история и тоже 3 раза. Создалось ощущение, что они звонили одновременно, потому и не дозвонились. проверила номера по программе спамзвонков — не спам. думаю, ну значит точно доставка.
Ладно, думаю, может еще раз перезвонят. И тишина. Посмотрела по сайту статус доставки — запланирована доставка на примерно 15.00. Ок. Жду. Нет и нет. В половину пятого звоню в ПЭК с целью узнать, где же мой груз и почему с сайта вдруг пропало время доставки, а мне говорят, что курьер не смог вам дозвониться. У меня аж дар речи пропал. Объясняю ситуацию, мне дают номер водителя — тот самый, с которого звонили утром. Звоню. спрашиваю — говорят, что до вас не дозвонились и отвезли ваш груз на склад, доставим завтра.
Серьезно? Не дозвонились? Объясняю еще раз про секундные звонки, но тут уж не докажешь им пока носом в скрины с телефона не ткнешь. Упорно доказывает. Говорю — я ж не первый год на свете-то живу. Что ж я не знаю, что многие курьеры так делают специально, чтоб день разгрузить? Типа не дозвонились, а сами по другим адресам и домой.
Звоню снова в ПЭК. И снова мне предлагают на завтра доставку, сегодня мол не могут они уже. Хотя время полпятого еще и этот косяк легко исправить, заставив водителя забрать груз со склада и привезти на адрес. Еще вот эта тупость, что не дозвонились вот и не приехали. Договаривались же, что я буду ждать весь день, зачем тогда спрашивали об этом вообще? Для чего?
Перекидывали с оператора на Оренбургскую доставку, потом опять посылали к оператору, потом отослали составлять претензию. И вот тут очередной прикол. После составления претензии по номеру телефона их стандартному звонят мне с этого же номера, с которым я только что разговаривала с целью переоформить на завтрашний день и обвиняют в том, что до меня невозможно дозвониться. СЕРЬЕЗНО. Все там что ли в голову ужаленные?
В общем, как результат, доставку жду завтра, минус еще день из заработной платы, а претензию рассматривать будут 2 дня судя по смске.
Обидно, что при доставке нельзя было выбрать транспортную компанию. Но всем конторам очень рекомендую НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ с компанией ПЭК.
Хорошо было бы, если бы ПЭКовцы, увидели этот пост тоже, чтобы понимали какие косяки в их конторе и что это надо как-то исправлять что ли. А то люди вон пишут, жалуются, а качество работы не улучшается почему-то.
Как написать претензию в транспортную компанию о повреждении и порче груза
Перед тем, как приступить к обсуждению написания претензии, необходимо коснуться момента обнаружения повреждений. Это далеко не маловажный аспект. Повреждения могут быть обнаружены после получения груза.
Например, вскрыв упаковку, станет очевидной трещина на стекле двери. В таком случае, процесс доказывания факта непричастности получателя груза, к его повреждению будет очень сложным.
Очень важным моментом является договор, на основании которого доставлен груз. А именно, доставляется ли он по договорённости транспортников с изготовителем (продавцом) имущества или с получателем.
В первом случае, перевозчик является субподрядчиком, а во втором, субъектом, оказывающим транспортные услуги.
Указание на этот момент, имеет своей целью, подчеркнуть важность установления кто именно несёт ответственность перед грузополучателем. От этого зависит, кто должен писать претензию о том, что произошло повреждение груза при автомобильной перевозке.
Часто бывает так, что перевозчик не виноват, товар был изначально бракован, но брак был скрыт упаковкой.
При таких условиях может возникнуть необходимость доказать свою непричастность к порче товара, и писать о том, что он был некачественный изначально. Так что, осуществляя приём груза, нужно учитывать эти обстоятельства, в целях минимизации рисков.
Прежде всего, при перевозке груза внимание нужно уделить обстоятельствам, которые имеют отношение к повреждениям. Следует подробно описать акте о приемке, что повреждено.
Кроме того, очень полезно будет провести фотографирование и указать в акте на это обстоятельство. В дальнейшем акт о приёмке груза и фотографии можно приложить к претензии.
Образец бланка претензии на транспортную компанию повредившую груз, можно скачать на нашем сайте, а при необходимости, заказать подготовку готового документа, по конкретному случаю.
Наиболее важные аспекты претензионного порядка
Первое о чем стоит сказать, это то, что прежде чем подать иск в суд претензия транспортной компании за порчу груза, обязательна.
Если не осуществить претензионный порядок, а сразу обратится в суд, исковое заявление могут оставят без рассмотрения и вернут обратно. Досудебное разбирательство установлено законом, как неотъемлемая часть разрешения таких споров.
Второе, на что следует обратить внимание, это вид транспорта, которым организованна доставка. Особенности есть у каждого вида, в том числе актуальна и смешанная доставка.
Третье обстоятельство, играющую важную роль – это сроки подачи претензии и время, в течении которого перевозчик должен дать на неё ответ. Будьте внимательны, их нарушать нежелательно.
В заключение, предупредим о том, что ПЭК имеют среди своих сотрудников очень опытных юристов, противостоять которым в одиночку достаточно сложно. Поэтому верным решением будет уравнять шансы и воспользоваться услугами юридической фирмы.
Обязательно поделитесь с друзьями!
Привезённый товар или заказанный груз не прибыл вовремя и сорвался ремонт дома. Или ещё хуже — это были ценные для человека вещи, и теперь они не подлежат восстановлению. Как поступить в этом случае? Есть ли возможность составить и подать эффективную жалобу на работу транспортников в указанную ТК?
ПЭК — проверить статус груза по накладной
Первая Экспедиционная Компания (ПЭК) является одной из ведущих компаний по доставке грузов. Компания предоставляет широкий спектр услуг, включая доставку грузов морским и воздушным транспортом. На сайте вы можете отслеживать посылки PEC по номерам накладных или кодам отправлений. Вы также можете узнать, сколько времени прошло с момента выхода судна из порта отправления до его текущего местонахождения, что дает представление о том, когда ваш товар может прибыть в пункт назначения.
Все данные о поставках собираются в режиме реального времени из системы базы данных TK PEC для автоматического обновления статуса отслеживания, не беспокоя наших клиентов дополнительными запросами или действиями — просто откиньтесь на спинку кресла и расслабьтесь!
ТК ПЭК — Статусы отслеживания посылки
| Прибыл. По грузу имеется долг 770 руб. При наличии долга груз не может быть выдан получателю. |
| Прибыл. По грузу имеется долг 54492.1 руб. При наличии долга груз не может быть выдан получателю. |
| Ожидается передача груза от отправителя |
| Прибыл. По грузу имеется долг 2773.6 руб. При наличии долга груз не может быть выдан получателю. |
| Прибыл. По грузу имеется долг 6358.36 руб. При наличии долга груз не может быть выдан получателю. |
| Выпущено к доставке |
| Прибыл. По грузу имеется долг 1729.33 руб. При наличии долга груз не может быть выдан получателю. |
| Прибыл. По грузу имеется долг 2265.93 руб. При наличии долга груз не может быть выдан получателю. |
| Прибыл. По грузу имеется долг 26333 руб. При наличии долга груз не может быть выдан получателю. |
| Прибыл. По грузу имеется долг 705 руб. При наличии долга груз не может быть выдан получателю. |
| Прибыло |
| Выдан на складе. По грузу имеется долг 3383.52 руб. При наличии долга груз не может быть выдан получателю. |
| Доставлено |
| Прибыл. По грузу имеется долг 590 руб. При наличии долга груз не может быть выдан получателю. |
| Принято |
| Прибыл. По грузу имеется долг 560 руб. При наличии долга груз не может быть выдан получателю. |
| Прибыл. По грузу имеется долг 700 руб. При наличии долга груз не может быть выдан получателю. |
| Прибыл. По грузу имеется долг 7839.05 руб. При наличии долга груз не может быть выдан получателю. |
| Прибыл. По грузу имеется долг 2877.58 руб. При наличии долга груз не может быть выдан получателю. |
| Прибыл. По грузу имеется долг 1379.99 руб. При наличии долга груз не может быть выдан получателю. |
| Возврат груза отправителю |
| Прибыл. По грузу имеется долг 1085 руб. При наличии долга груз не может быть выдан получателю. |
| Прибыл. По грузу имеется долг 3889.86 руб. При наличии долга груз не может быть выдан получателю. |
| Прибыл. По грузу имеется долг 1110 руб. При наличии долга груз не может быть выдан получателю. |
| Прибыл. По грузу имеется долг 2732.09 руб. При наличии долга груз не может быть выдан получателю. |
| Прибыл. По грузу имеется долг 4351.55 руб. При наличии долга груз не может быть выдан получателю. |
| Прибыл. По грузу имеется долг 585 руб. При наличии долга груз не может быть выдан получателю. |
| Прибыл. По грузу имеется долг 3383.52 руб. При наличии долга груз не может быть выдан получателю. |
| Заявка на забор зарегистрирована |
| Прибыл. По грузу имеется долг 1357.9 руб. При наличии долга груз не может быть выдан получателю. |
| Прибыл. По грузу имеется долг 1160 руб. При наличии долга груз не может быть выдан получателю. |
| Оформлено |
| Прибыл. По грузу имеется долг 7138.98 руб. При наличии долга груз не может быть выдан получателю. |
| Выдан на складе |
| Прибыл. По грузу имеется долг 49150.51 руб. При наличии долга груз не может быть выдан получателю. |
| Прибыл. По грузу имеется долг 7587.52 руб. При наличии долга груз не может быть выдан получателю. |
| Прибыл. По грузу имеется долг 725 руб. При наличии долга груз не может быть выдан получателю. |
| Прибыл. По грузу имеется долг 1278.36 руб. При наличии долга груз не может быть выдан получателю. |
| Прибыл. По грузу имеется долг 5582.4 руб. При наличии долга груз не может быть выдан получателю. |
| Прибыл. По грузу имеется долг 2383 руб. При наличии долга груз не может быть выдан получателю. |
| Прибыл. По грузу имеется долг 14417.44 руб. При наличии долга груз не может быть выдан получателю. |
| В пути |
В чём риск. Водитель не рассчитал и привёз груз позже на пару суток. Теперь заказчик хочет вычесть из оплаты штраф за просрочку.
Что говорит закон. Про срок доставки договариваются и записывают его в заявку заказчика. Время прибытия грузовика под загрузку пишут там же.
За каждые сутки просрочки перевозчик платит штраф 9 % от стоимости перевозки, но не больше этой стоимости. По договору штраф бывает больше или меньше — ст. 34 Устава автомобильного транспорта.
Плюсом к штрафу перевозчик компенсирует заказчику убытки. Например, оплачивает неустойку, которую поставщик заплатил своему покупателю за просрочку. Сурово, но перевозчика наказывают дважды — п. 24 Постановления Пленума № 26.
Часто причина опоздания — задержка выезда машины. Виноватых определяют так. Если водитель приехал на неподходящем под груз фургоне и понадобилось время на замену, то в задержке виноват перевозчик, он платит штраф. Если заказчик опоздал на погрузку, то уже он платит штраф 25 % от стоимости перевозки. То же самое — если машину не вовремя разгрузили. Размер штрафа по договору может быть другой — ст. 35 Устава автомобильного транспорта.
Штрафы не начисляют, если доставка сорвалась из-за урагана, войны, теракта или ограничения проезда по дороге — ст. 794 ГК РФ.
Как быть. Если погрузка или разгрузка задерживается по вине заказчика, водитель делает отметку в транспортной накладной. Это спасёт в споре о штрафах и убытках за просрочку.
ООО Первая Экспедиционная Компания
Жалоб: 92
Решенных жалоб: 2
Отвеченых жалоб: 0
2%
Похожие записи: |