Особенности гарантии, действующей на мебель
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Особенности гарантии, действующей на мебель». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Все недостатки, указанные покупателем в претензии, по закону должны быть устранены продавцом или производителем в течение 45 дней. Если максимальный срок прошел, то покупатель может потребовать законного возврата денег. Следует помнить, что требование гарантийного обслуживания и ремонта мебели не принимается от посторонних лиц. Обратиться может лишь покупатель, имя которого прописано в гарантийном талоне.
Особенности гарантии на мебель
Мебельные фабрики, уважающие свою репутацию и зарекомендовавшие себя на рынке, всегда делают акцент на условия хранения и эксплуатации своей продукции. Покупателю необходимо быть готовым к тому, что перед обращением с претензией на качество мебели, ему стоит изучить следующие нюансы:
- Мебель должна находиться в помещении, где температурный режим находится в рамках 15-30 °C (превышение этих параметров может негативно сказаться на состоянии мебели, но ответственность за это уже не будет лежать на производителе).
- Влажность воздуха – еще один важный показатель условий хранения и эксплуатации. Если она меньше 30% или выше 70%, то это обязательно скажется на состоянии продукции.
- Режим проветривания: любая комната, в которой хранится или эксплуатируется мебель, нуждается в регулярном проветривании. Среднее количество составляет около 5-6 раз в год.
- Уход за мебелью: при эксплуатации мебели в домашних условиях необходимо обеспечить регулярный уход с соблюдением рекомендаций производителя. К примеру, очистка массива абразивными средствами непременно приведет к нарушению внешнего вида продукции – царапины или потертости на фурнитуре, увы, красоты мебели не прибавляют. Однако в этом случае ответственность лежит исключительно на покупателе: производитель не обязан заменить купленную, но поврежденную во время ухода модель, на новую.
Когда гарантия на мебель не работает.
Гарантия не действует, если:
- Выявлены обстоятельства, не зависящие от контрагентов.
- Она закончилась.
- Виноват сам приобретатель, собственноручно испортивший товар.
- Возникли чрезвычайные происшествия (пожар, потоп, цунами и пр.).
Если речь идет о гарнитуре, то возврат и замена его возможна только на условиях ЗоЗПП, ГОСТа или данных экспертизы (установка заводского брака).
Качество мягкой мебели определяется по ГОСТу 19917-93 и продавец может отказать в возврате в период гарантийного срока, если:
- Тон образца материала несколько не соответствует оригиналу изделия.
- «Морщины» на обивке разглаживаются рукой.
- Ворс ложится не в одну сторону при использовании изделия.
- Складки являются художественным замыслом.
- Специфический запах (особенно от кожи) является естественным.
- Неоднородность обивки кожаного изделия – это природные особенности кожи животного.
Случаи, в которых гарантия не действует
Существуют исключения, при которых производитель освобождается от обязанности в ремонте или замене. К таковым относятся следующие случаи:
- мебель пострадала в случае пожара, потопа или стихийного бедствия;
- на поверхности есть следы от химических веществ, механических повреждений или термовоздействий;
- дефект образовался по вине покупателя (нарушение правил эксплуатации, ущерб, нанесенный изделию при самостоятельной доставке и сборке и т. д.);
- проблемы, возникшие вследствие износа изделия;
- намеренная порча владельцем;
- истечение срока гарантии.
Во всех вышеуказанных случаях магазин и производитель имеют право отказать в устранении дефектов, замене или возврате средств.
Гарантийный срок на мебель
На усмотрение производителей мебели упаковки с изделиями дополнительно могут комплектоваться доступной инструкцией по сборке, что облегчит выполнение сборочных работ. В отличие от дилетантов, профессиональному сборщику достаточно видеть лишь внешний и внутренний вид собираемого изделия, чтобы грамотно выполнить свою работу.
Качество и исключительная точность технологических отверстий, выполненных на самом современном оборудовании, не требуют какой-либо дополнительной доработки. Единственное и необходимое условие — в сборке должно участвовать минимум два человека. Но!!! следует помнить, что при неграмотно выполненной самостоятельной сборке изделий мебели, возникающие в её ходе недостатки или случайные повреждения, не подлежат устранению в порядке гарантии фабрик изготовителей.
Какой гарантийный срок на мягкую мебель по закону?
ГОСТ 19917-93)- Предельные отклонения от габаритных размеров изделий мягкой мебели могут составлять ±20 мм, корпусной мебели ±5 мм, стульев и матрасов ±10 мм (ГОСТ 19917-93)- Складки на облицовочном материале, обусловленные художественным решением изделия (ГОСТ 19917-93)- Появление складок на обивочном материале, вызванное эксплуатационными нагрузками и растяжением материала – является нормой при эксплуатации изделия- Предусмотренные зазоры между трансформируемыми частями изделия для удобства эксплуатации- Незначительное расхождение облицовочного материала с образцом по тону; отличия оттенков обивочных тканей, кож, замши в составе изделия, а также от образца ткани (кожи, замши)- Несущественные отличия фактуры и/или оттенков массива дерева, натурального шпона, натурального камня и т.п.
Закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей
В пункте 8 указано, что мебель бытовая (мебельные комплекты и гарнитуры) входит в этот перечень.
Право на осуществление обмена товара надлежащего качества, который предусмотрен статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, в соответствии с указанным Постановлением на мебель не распространяется.
Кроме того, в «Правилах торговли», ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1, указано, что у покупателя нет права отказаться от товара, в том числе и мебели, который обладает индивидуально-определённые свойствами и может быть использован только покупающим его потребителем, но не подошедший ему, даже не бывший в употреблении.
При заказе мебели по образцу, необходимо иметь в виду, что в данном случае применяется ст. 497 Гражданского кодекса РФ. В ней указано, что заказчик вправе отказаться от товара, компенсировав продавцу издержки, которые он уже понес, выполняя заказ. В этом случае, все эти затраты мебельный магазин должен подтверждать документально: платежными поручениями о перечислении изготовителю какой-либо предоплаты.
Совершить сборку и разборку мебели потребитель может и самостоятельно. Все изделия снабжаются простой и понятной инструкцией по сборке. Качество и исключительная точность технологических отверстий, выполненных на самом современном оборудовании, не требуют какой-либо дополнительной доработки. Единственное, необходимое условие, в сборке должно участвовать минимум два человека. Но следует помнить, что при неграмотно выполненной самостоятельной сборке изделий мебели, возникающие в её ходе недостатки или повреждения, не подлежат устранению в порядке гарантии фабрик-изготовителей. Эффективные методы продажи мебельной продукции Стратегическое развитие бизнеса. Управление переменами.
Срок гарантийного ремонта мебели по закону
По закону срок гарантии приостанавливается на время ремонта мебели, или продлевается до возврата мебели потребителю. Если есть судебные разбирательства, также срок гарантии продлевается на время прохождения заседаний, если решение было принято в пользу потребителя.
Если при ремонте мебели заменяется отдельная комплекующая часть, на которую была выделена другая гарантия, то ее срок начинается со дня доставки потребителю мебели, того же срока что и до замены.
Встречаются и не гарантийные случаи, когда поломка происходит по вине покупателя, например:
- использование не по назначению;
- неправильное хранение;
- другие умышленные причиненные дефекты.
Производитель имеет право отказать, или запросить цену за ремонт.
Приобретая товар, покупателю полезно знать что бывают первичный и вторичный ремонты. Разница в том, что при таких ремонтах права потребителя увеличиваются.
При первичном, покупатель вправе требовать устранение недостатков и компенсацию за расходы при самостоятельном ремонте.
Если же гарантия используется вторично, то возможно требовать:
- замены товара на аналогичный;
- на другую модель с перерасчетом;
- полный возврат стоимости товара;
- уменьшение и возврат цены;
- компенсацию за ремонт.
При неоднократном ремонте и обнаружении значительных недостатков, покупатель вправе потребовать полноценной замены на такой же товар без недостатков, или возврата денег.
Существует два варианта проведения ремонта по срокам который не должен превышать 45 дней, с письменного соглашения сторон и назначением даты и незамедлительное исправление дефектов. Считается действительным с момента передачи мебели до его возврата покупателю с устранением и исправлением.
Если сроки затягиваются, не нужно оставлять это безнаказанным — потребуйте замены на похожий товар другого цвета. Например, возместить деньги за мебель, неустойку или пеню за каждый день задержки (исчисляется в 1 процент от стоимости покупки за 1 день задержки).
О необходимости расчета за задержку следует известить продавца в письменном виде, иначе право покупателя о возмещении неустойки считается неиспользованным.
Срок гарантийного ремонта мебели
Согласно п. 6 ст. 5, изготовитель определяет гарантийный срок по своему усмотрению. По истечении периода действия гарантии, определенного изготовителем, можно требовать гарантийного ремонта на протяжении двух лет с момента изготовления продукции. Но нужно доказать, что мебель пришла в негодность не из-за нарушения правил эксплуатации, а из-за производственного брака.
После истечения двухлетнего периода существует способ отстоять свои интересы. Если вы обнаружите в приобретении серьезные дефекты и докажете, что они возникли до приобретения предмета, можно обратиться к производителю по прошествии двух лет эксплуатации. Такие претензии принимаются в течение всего срока годности (для товаров без срока годности — 10 лет). Если в течение 20 дней с момента передачи требования изготовителю оно не было удовлетворено, можно потребовать исполнения других условий, предусмотренных в п. 3 статьи 18.
Рассмотрим такое понятие, как продление периода действия гарантии. Если мебель находится на гарантийном ремонте, срок гарантии продлевается на количество суток, прошедшее с момента обращения потребителя с претензией до дня завершения ремонта. Если при ремонте произошла замена комплектующих, их гарантийный срок принимается равным сроку гарантии старых и отсчитывается с нуля от момента получения предмета из сервиса.
Потребители, купившие некачественную продукцию, иногда пребывают в растерянности. Продавец может отказать в ремонте (возврате) товара, ссылаясь на ложные причины. Менеджер может отказаться принимать мебель на ремонт в связи с тем, что истек срок гарантии от магазина. Но смотреть надо на гарантию производителя! Такие действия со стороны продавца являются неправомерными.
Мебель является крупногабаритной продукцией, ее доставка требует времени и средств. Поэтому продавец может начать настаивать, чтобы доставку в сервисный центр оплатили вы. Помните: по закону доставка дефектного товара в сервисный центр и обратно целиком ложится на плечи продавца. Смело отказывайтесь и требуйте, чтобы продавец сам оплатил доставку.
Закон о защите прав потребителей надежно защищает людей, купивших некачественный товар. Но недобросовестные менеджеры могут пытаться обмануть потребителей, не знающих тонкостей закона. Поэтому следует изучить данный нормативный акт. В будущем вы сможете убедительно отстаивать собственные права и добиваться исполнения требований. Не полагайтесь на слова, опирайтесь на закон. Если магазин отказывается выполнять законные требования, можете обращаться в суд.
Перейдем к более распространенному варианту. Причин на возврат, как правило, несколько. Во-первых, при распаковке обнаружились механические повреждения, сколы, царапины, дыры в обшивке. Во-вторых, после использования выявлены огрехи в конструкции. Например, крепления спинок сломались или после ночи сна в центре мебели образовалась вмятина. Диван продавился.
Покупатель может рассчитывать на следующую компенсацию:
- Полный возврат денег за некачественный товар.
- Уменьшение цены, соразмерной с найденным браком.
- Замена мебели на аналогичный товар или на другой, но с доплатой в зависимости от стоимости на день обращения.
- Выплата компенсации за продажу товара ненадлежащего качества. Встречается крайне редко и происходит, как правило, после выигранного судебного дела.
- Устранение дефекта, в рамках гарантийного срока. Он действует, как правило, от года и более в зависимости от модели/производителя и т.д. Если пункт не оговорен заранее, то он автоматически равняется двум годам.
20 статья закона «О защите прав потребителя» предупреждает, что устранение брака возможно в срок до 45 дней. В противном случае магазин обязан вернуть полную сумму. Так же, если ремонт превышает стоимость покупки или невозможен. Восстановить продавленный диван можно самостоятельно, но вернуть расходы можно только в судебном порядке.
Как вернуть мебель в досудебном порядке: пошаговая инструкция
Для возврата изготовленной на заказ мебели нужно знать сроки. Она относится к товарам длительного пользования, поэтому производители или магазины дают гарантию на 1-5 лет. Если гарантийный срок не установлен, претензии предъявляются в разумный срок, но не более 2 лет с момента получения товара.
Что нужно для возврата мебели или денег в претензионном порядке:
- Составить претензию. Это можно сделать самостоятельно, но лучше обратиться к юристам. Они учтут индивидуальные особенности проблемы и оформят все грамотно.
- Подать претензию в магазин. Это можно сделать лично или через Почту России, отправив заказное письмо с уведомлением о вручении. Если на сайте магазина есть форма для отправки жалоб, можно воспользоваться ею. Все вопросы решаются только через продавца, даже если в дефектах виноват производитель.
- Дождаться ответа. Получив претензию, магазин должен рассмотреть и принять по ней решение в установленные сроки. Срок удовлетворения требований клиента устанавливается ст. 22.1 Закона №2300-1 и составляет 10 дней с момента получения претензии. Но может и продлеваться: например, если нужна экспертиза, процедура может затянуться до 45 суток.
Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) – ключевой нормативный акт.
Согласно ст. 5 ЗоЗПП, гарантийный срок – это период, в течение которого покупатель имеет право обратиться к изготовителю за устранением недостатков. Время может быть установлено как производителем, так и продавцом.
ВАЖНО! Государство не ставит в обязанность изготовителям оформлять гарантию на все товары. Производитель или продавец могут взять ответственность за устранение недостатков в течение определенного промежутка времени только добровольно.
На мебельные предметы распространяются общие правила защиты. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, у покупателя некачественного стола, дивана и других объектов есть право выставлять следующие требования:
- заменить на исправный аналог;
- потребовать другой товар с изменением стоимости;
- уменьшить цену покупки ;
- устранить найденные недостатки ;
- отказаться от продукции.
Помимо Закона «О защите прав потребителей», продажа регулируется на уровне подзаконного акта – Постановления Правительства РФ № 55. В п. 114 четко указываются правила реализации мебельных предметов.
Сроки гарантии по ГОСТу
В странах СНГ установлены действующие межгосударственные стандарты на мебель, которые имеют силу и в Российской Федерации. Конкретные минимальные сроки гарантии зависят от типа покупаемой мебели:
| Мягкая | 18 мес |
| Корпусная | 24 мес |
| Кухонная | 18 мес |
| Детская | 18 мес |
| Офисная | 12 мес |
. При приемке товара Покупатель должен тщательно проверить в присутствии курьера комплектность, цвет, внешний вид заказа на предмет отсутствия дефектов . После проверки необходимо подписать товарную накладную и расплатиться.
2. После того как Вы подписали товарную накладную на доставленное Вам изделие, Вы подтвердили, что изделие соответствует нормам . После данной процедуры претензии приниматься не будут , за исключением выявления у изделия заводского брака.
3. Хотим обратить Ваше внимание, что мягкая мебель, изготовленная на заказ в выбранных Вами расцветках обивочных материалов, является товаром с индивидуально-определенными свойствами и не подлежит возврату или обмену – п.4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Однако в исключительных случаях мы готовы пойти навстречу Покупателю (обсуждается индивидуально) и вернуть деньги за купленное изделие с удержанием комиссии в размере 30% от стоимости заказа.
4. Мебель, купленная из выставочного зала, возврату не подлежит на основании Постановления Правительства РФ от 19.01.98 №55 (перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).
5. Если Вы приобретаете мягкую мебель из выставочного зала по уценке (распродаже) , то в данном случае претензии по качеству и внешнему виду не принимаются.
6. В случае приобретения мягкой мебели по складской программе из наличия на складе дистанционным способом согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от покупки товара, либо вернуть его в течение 7 дней после приобретения.
7. В случае возврата Покупателю будет нужно предъявить курьеру:
– заявление в письменной форме о причинах возврата;
– копию паспорта;
– товар со всеми комплектующими (товар не должен иметь следов эксплуатации и сохранить товарный вид);
– документация, подтверждающая покупку: договор и чеки.
8. Покупателю в оговоренные законом сроки выплачивается сумма за товар, за исключением стоимости услуг по доставке товара Покупателю, подъему и сборке. Покупатель должен будет оплатить стоимость услуг по выносу и доставке товара Продавцу (ст. 26.1 ЗоПП).
Начало отсчета гарантии мебели после продажи.
Срок гарантийной эксплуатации мебели начинается (по ст. 19 ЗоЗПП) с того момента, как покупатель получит товар на руки.
Если время передачи точно не установлено, то отсчет начинают с момента выпуска предмета мебели. Гарантия на комплектующие равна сроку действия на полный комплект, если иное не прописано во внутренней инструкции.
Важно! Гарантийное обязательство работает, если оно установлено непосредственно продавцом. Изготовитель не может отвечать за качество вечно.
По закону – гарантийный срок, это тот предел, в течение которого покупатель может потребовать устранения дефектов на мебели.
По ЗоЗПП ст. 5 п.6 и п.7 следует, что если изготовитель не указал гарантийный срок, его устанавливает продавец. Если этого никто не сделал, то по ст. 19 он составляет 2 года.
Вид изделия также учитывается, так гарантийный срок мягкой мебели больше, чем офисного стула или меблировки для использования в общественном месте (тумбочка в больнице, стул в зале ожидания и т.п.).
Важно! Обычно гарантийный срок составляет 12, 18 или 24 месяца.
На импортную мебель производитель может устанавливать гарантию на 5 лет.
В договорах купли-продажи обычно указывают, что в течение 6 мес.
Покупатель имеет право предъявить претензию продавцу, а после – только изготовителю.